2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(9)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　答：(1)耐心劝阻并向客人说明，不可到没有安全措施的自然水域中去游泳

　　(2)必要时可组织他们到游泳池游泳

　　(3)导游员绝不可置全团不顾，陪少数人去游泳

　　(4)几时到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事件

　　58.一但发生火灾事故、交通事故、治安事故或危重病须抢救时，导游员应拨打相应的求助电话号码是哪些?

　　答：应拨打的相应求助电话号码分别为119、122、110和120。

　　59.因旅游旺季机票紧缺，旅游团被迫坐火车，而不是按计划那样乘飞机从甲地到乙地，客人不满，全陪应如何解决?

　　答：(1)先向客人致歉，说明购不到机票的原因。

　　(2)一分为二地分析得失：不能及早到乙地，失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行，坐火车却是两点连成一线的旅行，可以浏览沿途风光，增添旅游观感。

　　(3)沿途相应作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。

　　(4)向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。

　　60.为了预防在旅游过程中出现交通意外事故,导游员要做好哪些工作?

　　答：(1)出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时排除或换车。

　　(2)安排行程要留有余地，不因赶行程而催促司机违章、超速行驶。

　　(3)在天气、交通、路况不好时，行车时提醒司机注意安全。

　　(4)禁止非本车的司机开车。

　　(5)提醒司机不要饮酒。