2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(3)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　(3)重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目;

　　(4)若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点。

　　14. 因机票紧张，旅行社不得不安排旅行团乘坐加班机提早离开本地，行程缩短了，在这种情况下，地陪应怎样做才能使客人谅解?

　　答：(1)先争取全陪与邻队的配合，取得一致意见;

　　(2)做好团中有影响力的旅游者的工作;

　　(3)如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求得谅解;

　　(4)适当地给予物质补偿：

　　(5)利用有限时间安排客人参观计划内的景点。

　　15.因道路不通，旅行社被迫取消前往某地的游览行程，客人非常沮丧，地陪应怎样处理?

　　答：(1)要安排另一活动替代;

　　(2)要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴;

　　(3)请全陪报告组团社并作出决定。

　　16. 当你抵达车站时，你要接的旅行团已在车站外等候多时，客人非常不高兴，邻队也埋怨你漏接。作为地陪，你应如何处理?

　　答：(1)应及时向邻队、全陪及客人赔礼道歉;

　　(2)实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意;

　　(3)采取弥补措施，努力完成接待计划，取得旅游者的谅解;

　　(4)必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。

　　17.团队中有一客人提出，不愿与别人住双人房，要求单独住宿。你将怎样合理处置?

　　答：(1)如该客人是因与同房旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整;

　　(2)若调解、调配不成，酒店如有空房可满足其要求;但导游人员须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

　　18.旅游团到达拉萨后，一客人因高原反应强烈而无法继续旅游，提出要退团飞回成都。作为全陪应怎样处理?

　　答：(1)立即将其送往医院治疗，舒缓症状;

　　(2)报告组团社并与地接社协商后可以满足其中途退团的要求;

　　(3)委托地接社为患者办理最近期的航班机票;

　　(4)至于其未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

　　19.旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办?

　　答：(1)迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助

　　(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合。

　　(3)若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人

　　(4)接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪

　　20.一旦发生误机事故，导游人员应如何处理?