2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(8)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　50.旅游团在成都游览时提出，吃不惯辛辣的川菜，要求吃粤菜。地陪将如何解决?

　　答：(1)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。

　　(2)若旅游团抵达后才提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;如确有困难，地陪可协助其自行解决。

　　51.在旅游期间，有位客人因水土不服而患病。导游员应怎样处理?

　　答：(1)劝其及早就医并多休息;

　　(2)关心其病情并安排生活上的照料;

　　(3)向旅游者讲清看病费用自理;

　　(4)不得擅自给患者用药。

　　52.旅游团在乘火车前往某地途中，有一旅游者突发重病,而火车是不能随意停站的,作为全陪，应如何处理?

　　答：应立刻请列车员在火车上寻找医生就地抢救，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

　　53.车在前往景点的途中冷气机突然发生故障，车厢内顿时闷热异常。地陪应如何应付?

　　答：(1)询问司机能否停车就地抢修;

　　(2)若无法即时修复，则如实向客人说明，并承诺到达目的地后请人修或更换车辆;

　　(3)若行驶在山野路段，可请客人打开车窗以通风透气;

　　(4)若旅行车属窗扇密封的车型或者当时气温酷热，则请客人下车找阴凉的地方暂避，同时通知地接社派车前来更替;

　　(5)如无法换车而继续前行时，地陪应设法用有趣的活动、或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客，从而转移他们的注意力。

　　54.如有游客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办?

　　答：(1)导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题

　　(2)对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答

　　55. 某女导游在车上作沿途讲解时，有两个神情猥琐的男游客不时插话，言词暧昧，极具挑逗性。你是这位女导游员，你将如何对待?

　　答：(1)装作视而不见。面对团中的大多数游客，继续自己的解说。

　　(2)故意岔开话题，明知其意仍装作听不懂，不形于色，不失态。

　　(3)反守为攻，对其粗俗言语做巧妙地回击，使其知难而退。如将麦克风递给他们，说：“我不懂你的意思，请大声点跟大家解释一遍”等。

　　(4)正面说理。若这两位游客冥顽不化，甚至变本加厉进行******，就要讲明希望对方要尊重车上其他游客和自己，不要再旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报，避免情况恶化。

　　56.旅游车不慎翻侧，造成3 人重伤，多人轻伤。如果你是该团的导游人员，你会采取什么措施处理?

　　答：(1)立即组织抢救;

　　(2)保护现场，立即报案;

　　(3)迅速向旅行社汇报;

　　(4)安抚全团旅游者情绪;

　　(5)写出事故的书面报告。

　　57. 若游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳，导游员应该怎么办?