2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(7)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　答：(1)立即与本社有关部门联系，查明原因;

　　(2)如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候;

　　(3)如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

　　42. 一地陪按计划到机场接会一团队，抵达饭店时才发现，此团并非自己迎接的团队，作为地陪应该如何处理?

　　答：(1)找出出错的原因;

　　(2)了解自己团队的去向;如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回;

　　(3)若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必交换，全陪必须调换;

　　(4)实事求事地向客人说明情况诚恳道歉。

　　43.在游览途中，旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处置?

　　答：(1)应马上打电话通知地接社另外派车。

　　(2)如果相距路程太远，可临时就近租车;原旅行车修好后再赶赴目的地载客。

　　(3)如果租不到车，在等候其间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。

　　44.有一外国旅游者，因有要事要求提前离开旅游团回国，导游员应如何处理?

　　答：(1)导游员应马上将游客的要求汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

　　(2)导游员还要协助该旅游者重订通票，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理

　　45.几个外国游客团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览，全陪应该如何处置?

　　答：(1)在请示旅行社后，可向其提供必要的帮助;陪同旅游者持旅行社的证明、护照及集体签证，去当地公安机关办理签证手续和延长签证手续，协助其重订交通票及房间，所需费用由旅游者自理;

　　(2)若继续需要旅行社为其提供导游等服务，则应另签合同。

　　46. 在旅游团观光游览途中，团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪，将如何妥善安排?

　　答：若情况许可(有人不太多，秩序不乱)，可满足其要求。导游人员要提醒集合的时间和地点及旅游车的车号。必要时写一张字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

　　47.有位客人在商店购买了一双玉镯，回饭店后发现有瑕疵，要求导游员帮助退换。导游员应否予以帮助?

　　答：导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

　　48. 在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求帮助找回。你是这个团的全陪，你将如何追讨?

　　答：(1)应马上找到入住该房的旅游者询问，婉转地提出：是否在收行李时错捡了房间内不可带走的物品;

　　(2)坦率地向客人说明，如果看上了房间内的物品，导游员可以协助与饭店有关部门联系购买;

　　(3)如果客人矢口否认，可告诉楼层服务员再次查房，仍未找到那个茶叶盒，可请客人再回房间协助寻找，给机会他将物品放回原处。

　　49.客人定妥自费风味餐后又想不去，导游员该如何处理?

　　答：导游员应劝他们在约定的时间前往餐厅，并说明若不去用餐，须赔偿餐厅的损失。