2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(2)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　(3)报告地接社，追究餐厅责任

　　7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故?

　　答：(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;

　　(2)提醒旅游者不要在小摊购买食物;

　　(3)用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。

　　8.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐，地陪应怎样处理?

　　答：(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;

　　(2)接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作;

　　(3)若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;

　　(4)旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。

　　9.地陪在为团队办理入住手续时才发现，原来预定的部分标准双人房被三人房取代，如果你是该团地陪，应如何处理?

　　答：(1)向客人提供的三人房，虽然床位没有减少，但实际是低于旅游协议中规定的双人房标准，地接社应负责予以调换

　　(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑临近酒店

　　(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿

　　(4)说服客人入住，并在事后给予物质补偿(如加酒水、加菜、送纪念品)和精神补偿

　　10.旅游团飞抵某城市后，部分客人听说晚上有地下歌舞团的艳舞表演，要求导演带团前往观看，你是全陪，讲会怎么处理?

　　答：(1)应该断然拒绝，并严肃指出：根据我国的法规(《娱乐场所管理条例》)，色情表演在我国是违法的。导游人员带邻观看这种演出属严重违反行业法规和所在单位纪律的行为。

　　(2)介绍我国的传统观念和道德风貌，建议客人参加高品位的、健康的消遣活动。

　　(3)如果客人不听劝谕而要自行前往观看，导游人员则要向其声明：客人应对自身的行为及可能招致的麻烦承担责任。

　　11. 一位外国游客委托导游员有货时购买并代表托运回国。导游员将如何处理这类要求?

　　答：(1)一般应该婉言拒绝;

　　(2)推托不了，要请示邻导;

　　(3)认真办理委托事宜：向客人收取足够钱款，购买并托运;事后将发票、托运单、托运费收据寄给英国客人;旅行社保存复印件，以备查验。

　　12.导游人员应采取什么措施，预防旅游者患病?

　　答：(1)导游人员要认真分析团队情况，视多数人的年龄、身体状况周密安排行程;要注意有张有弛;

　　(2)提醒旅游者：注意饮食卫生，不喝生水、不洁的水;

　　(3)做好天气预报：提醒旅游者根据天气变化增减衣服或带雨具。干燥季节多喝水、吃水果等。

　　13. 一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。地陪应该这样做?

　　答：(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿;

　　(2)预订安排明天的食宿及交通;