2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(6)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　答：(1)止血。应及时止血，止血的方法常用的有：

　　a、手压法，即用手指、手掌、拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血;

　　b、加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎;

　　c、血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏一侧的大血管上止血。

　　(2)包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。

　　(3)上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

　　35.万一游客被蛇咬伤。导游员应马上采取什么措施?

　　答：在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5-10分钟，以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右，放松2-3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有田间，可以牙痕为中心，用消毒过的小将伤口皮肤切成十字形，再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片，应立刻服用，并将解蛇毒粉涂抹在伤口周围，然后迅速送往最近的医院救治。

　　36.饭店突然发生火灾，火场就在A团入住的客房下面两层，导游员应如何引导客人自救?

　　答：千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：

　　(1)若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗;

　　(2)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行;

　　(3)大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;

　　(4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

　　37.旅游团中一对夫妇，晚餐时要求在客房自行用餐，导游人员怎样处置?

　　答：(1)导游人员要耐心解释，并请领队劝其与团队一起用餐;

　　(2)如旅游者仍坚持要在客房自行用餐，导游人员可告知其直接与餐厅联系送餐，但餐费自理，而且不能退还综合服务费。

　　38.旅游团入住饭店时，导游人员要采取什么措施防止旅游者身心及财物遭受损害?

　　答：(1)进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。

　　(2)提醒旅游者出入房间锁好门，不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，防止意外;不要与私人兑换外币等。

　　39.在游览活动中，导游人员如何避免发生治安事故?

　　答：在游览活动中，导游人员要始终和旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点人数。及时发现事故苗头，避免旅游者身处险境。

　　40. 游客因身体不适，想单独留在饭店休息而不随团活动时，怎么办?

　　答：(1)请其自便，不勉强其随团活动

　　(2)通知餐厅安排午餐，必要时为其提供送餐服务

　　(3)告知客人饭店医务室的联系办法

　　(4)告知房间服务员注意照顾客人

　　(5)游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心

41.地陪按原定计划准时到达机场迎接一批客人，但却没有接到，地陪应怎么做?