2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题(5)

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　(2)在本地游览期间，地陪要不时打电话询问寻找行李情况;

　　(3)一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品;

　　(4)若行李确系丢失，应协助失主向有关航空公司索赔。

　　27. 某入境团中有几位游客不但在旅游车上传阅宗教刊物，而且向景点中的其他游客派发此类宣传品。导游人员应采取什么措施?

　　答：旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品。处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并要明显破坏获得者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。

　　28.旅游团中一位来自台湾客人发现自己的旅行证明不见了。作为地陪，你应如何处理?

　　答：由地接社出具证明，让失主携带证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

　　29. 某旅游团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?

　　答：(1)认真听取客人的意见，并做好记录

　　(2)向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见;若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要地补救措施

　　(3)分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，时期提前做好这方面的特别服务

　　30. 如游客在机场行李输送带前找不到自己的行李。你是全陪，应采取什么措施?

　　答：(1)带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续。由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表;

　　(2)立即向旅行社领导汇报，请其安排有关部门和人员与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

　　31. 旅游团晚上没有安排集体活动，某两位客人自行外出，直到下半夜仍没回饭店，全陪应如何处理?

　　答：(1)全陪得知后应立即报告当地旅行社。请求管区的公安部门和交通部门协助寻找。

　　(2)客人回饭店，全陪应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒他们引以为戒，避免走失事故再次出现。

　　(3)旅游者走失后出现其他情况，应具体情况作为治安事故或其他事故处理。

　　32. 全陪对旅游团中会晕车，晕机、晕船的客人，应作如何关照?

　　答：(1)提醒晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，使用适当防晕车药物(最好是使用自备药，并提醒旅游者留意药品的禁忌，许多晕车药均不适合青光眼患者);

　　(2)尽可能安排其坐在较平衡的座位上;

　　(3)长途旅行中旅客晕机(车、船)，导游人员可请乘务员协助照顾。

　　33. 团中有一客人中暑晕倒，导游人员对此应马上采取什么措施?

　　答：(1)应在其他游客协助下置患者于阴凉处，平躺，解开衣领，放松裤带;

　　(2)可能时让其饮用含盐饮料或服用必要防暑药物，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热;

　　(3)缓解后让其静坐(卧)休息;

　　(4)严重中暑者在做必要治疗后，立即送医院。

　　34. 旅游者意外发生骨折。在将其送抵红十字救护站之前，导游人员应作怎样的初步处理?