2015年导游考试必备：特殊问题应变技巧60题

时间:2014-11-10 14:48来源:未知 作者:admin 点击: 次

　1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?

　　答：(1)了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。

　　(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

　　(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

　　(4)向旅行社报告。

　　(5)做好善后工作。

　　(6)写出事故报告。

　　2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?

　　答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况

　　(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报

　　(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查

　　(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施

　　(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续

　　(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报

　　3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?

　　答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情

　　(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;

　　(3)通知旅行社派人协助

　　(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场

　　(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

　　(6)地陪应安排好团队其他游客的活动

　　4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?

　　答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等

　　(2)及时向旅行社报告，请求指示

　　(3)安定游客情绪

　　(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求

　　(5)协助有关部门做好善后工作

　　5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?

　　答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;

　　(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。

　　6. 旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理?

　　答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

　　(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明