计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就...

情况简析 在旅游过程中，游客经常会提出一些难度较高或导游员还没掌握的问题，比如，楹联上的某些字，景点中的小建筑以及游客听导游员讲解后所引发的深层次的问...

[情况简析] 一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并...

[情况简析] 在旅游途中，游客向导游员借钱的事情时有发生，游客想借钱原因无非有几种：一是游客身边的钱没有带足，二是游客忘了带钱包，三是游客看中商品又不想...

线路的开发，实际上可以看做是一个产品组合决策的过程. 通常来讲都按照下面的步骤进行： 1.对外部环境进行分析。一是市场机会分析。我们开发线路一定是有了市场...

餐饮：旅游者习惯，体质不同，所以对餐厅的要求也很高，在实践中，应当做如下处理： 1。在接待前，接待计划里已经明确有特殊餐的情况时，那么地陪应在接团前认真...

导游翻译，在为游客安排餐饮时，往往因对水果重视不够，受到一些评，这是由于不了解西方人餐饮观念和习俗所致。 我们东方人，无论待客或举行宴会，一想到吃总是...

[情况简析] 沉默寡言型的游客在一般性的旅游团队中都能找到他们的影子，也就是说是导游员的常客。此类游客性格内向，金口难开，沉默寡言。在整个旅游过程中对于...

情况简析 游客买了东西又想退，其原因是多方面的 (1)发现所买商品有假或有毛病; (2)觉得商品价格与价值不符; (3)购物前考虑欠妥; (4)经受不住其他游客的诉说，等...

1.致欢送辞 在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括： （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳...