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尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客...
说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、,以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在说。广义的说...
导游考试界有句名言重者恒重,即导游考试的重点内容是基本固定的,每年虽有变化,但涉及主要内容却是基本不变的(相对于近6年导游考试而言)。以每年导游考试为例...
谈话关系到交流的成败,人际沟通顺利,能够帮助你抓住机遇,取得丰硕的成果,工作过程本身也会变得轻松愉快起来;相反,如果沟通得不顺利,就会带来许多不必要的...
有人说,只有一个人在旅行时,才听得到自己的声音。它会告诉你,这世界比想象中的宽阔。 为什么我们对旅行欲罢不能? 有谁没有郁闷的时候? 有谁没有烦躁的时候...
导游资格考试介绍 正式导游证,亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格,取得导游人员资格证书的人员,经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记,...
出游前,办好签证还是决定能否成行的头等大事。签证,可以说简单,一本护照,一张相片,户口簿等证明文件,稍费时日办理;也可以说繁琐,所要准备的文件多多,缺...
一、关于题目是否 杂而偏 。 我的看法是这样的:其实导游基础知识的内容本身就是很杂的,题目本身也应该是恪守大纲而覆盖全书 ( 指两本书 ) 。殊不知书中所提到...
导游讲解的语言艺术形式,对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用,在导游讲解过程中,每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧,而且各有特...
1 、关于导游证: 导游证一般分国导证,省导证,地方导游证,这几个证,从先往后先难后易。国导证最难考,不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的,所以还...