都说女孩儿与女孩儿之间最容易产生的情绪是嫉妒，女人心海底针，弄懂一个女人不容易。不是有首歌唱过吗？女孩的心思你别猜，猜来猜去也猜不明白，但是温柔、善良...

学导游十忌 我不是一个做文学的人，更不是一个说客，但是，这么多年的导游生涯让我知道了很多事，也遇到过很多困难。我还是比较喜欢用最简单明了的语言来说明一...

根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》投诉必须符合以下条件： 一、投诉者是与本案有直接利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 二...

[情况简析] 游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交...

随着国民经济的迅速发展，中国的国际旅游和国内旅游业也日益兴旺和发达起来了。旅游业的发展，不但增加了中国非贸易外汇收入，促进了中国的对外开放，还开辟了新...

薪酬，涨还是不涨？ 某食品企业的老总一贯奉行业绩导向的薪酬管理策略，其观点是：业绩好了，收入可以大涨特涨，业绩差了，有些人可能还会降薪，甚至是下岗。企...

入行时间：9年，20岁开始的第一份工作就是导游。 充实方式：从来都是在旅途上充实自己，结束一天行程后不逛街，不打麻将，不看电视，呆在酒店里看平时整理的笔记...

导游员在宴会上不慎碰翻酒水、饭菜、打碎餐具等都是属不小心或有点冒失，发生这种情况确实有点失礼，也是不应该的。 参考提示 一旦发生上述情况，正确弥补这种失...

【空接情况简析】 所谓空接是指导游员按照接待计划书的要求去接团，但实际上未能接到旅游团（包括散客）。 出现空接的原因是多方面的，主要原因有： （1）由于情...

[情况简析] 游客不懂风景的欣赏是很正常的事情，他们抵达景点后往往只知道一些历史知识，只知道风景美。但是，风景的特色是什么，又怎样去欣赏它，怎么去理解其...