“送行服务”应当包含哪些具体服务工作

时间:2014-11-17 19:40来源:未知 作者:admin 点击: 次

1.致欢送辞

　　在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：

　　（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作

　　（2）表达友谊和惜别之情

　　（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

　　（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

　　（5）表达美好的祝愿提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

　　旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。办理离站手续

　　送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团

　　（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。

　　（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。

　　（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。

　　送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团

　　（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

　　（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。

　　（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。与司机结帐

　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据