看完这篇你就知道绩效面谈该怎么做(18)

时间:2014-12-29 13:12来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　判断式的反馈：“小王喝醉了酒来上班，还酗酒滋事，闹的公司鸡犬不宁”。

　　描述式的反馈：“小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注”。

　　这两种说法是一个意思吗？是。显然，第一种是判断，小王喝了酒，至于醉没醉，谁也不知道，而且生活经验告诉我们，喝了很多酒的人最烦人家说他喝醉了，即便一个人已经喝得东倒西歪，我们还要夸他海量呢！第二种是描述，相比较而言，第二种比较容易接受。

　　关于负面反馈，有一个成熟的模式：BEST法则：

　　①描述行为。明确清楚地告诉他到底做了些什么，利用实际的例子，不要简单概括，而是用客观和明确的词语描述行为。

　　②表达后果。直接地表达感觉或对问题的反应，用平和的语气去表达，并询问对方的感觉或反应。

　　③征求意见。询问员工的意见或提出认为应该继续的行为或要更改的行为，建议要具体，是针对个人的行为而非其个性。

　　④以积极的方式结束。向他指出该行为改变后的积极效果，对个人带来什么好处。

　　例如一名员工在准备一份提交给客户的资料时搞错了一个数据，经理发现了，打算给一个负面的反馈，经理是怎样做的呢？

　首先，向员工描述错误行为的事实。B：“小王，你做的这份资料里有一个数据错了，这个数据是……。”

　　其次，向员工阐述这种行为可能带来的不良后果。E：“提交给客户的每一份文件都是客户了解我们的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有错误，你会对这家公司形成怎样的印象？所以说我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。”