【光华领队分享】领队守则（二）

时间:2016-01-04 14:03来源:未知 作者:高雨辰 点击: 次

跟着光华去旅游，世界那么大，总要去看看。

五、在餐厅
1.         用餐过程要至少两次看望，了解用餐情况；餐厅出品不好，要求导游更换餐厅；
2.         国外用中餐都是6菜1汤米饭+水果+茶水，以防餐饮不和胃口，水土不不服等自己带榨菜，辣酱，月饼粽子，腊肠等零食和常备肠胃药；询问客人当中是否有清真餐食
1.         国外西餐厅不提供茶水，如有需要另付费
2.         餐厅用餐情况做好领队日志记录，如照片，名片，座位，包房，环境；如遇春节等节假日出现抢座位，抢菜等状况时安抚客人少安毋躁，多跑跑，勤快灵活些客人会看到你在为他们着想，就是要做眼前事
3.         阿拉伯国家没有猪肉，禁酒，尊重当地习俗，
六、汇率及消费
1.         人民币；泰铢BAHT；100：430 
2.         RMB:  新加坡币  ：100：19
3.         RMB：马币       ：100：45
4.         RMB：AED          100：170
5.         RMB：土耳其LILA:   100:
6.         RMB:埃及     dhs:  100: 120
在这些国家有给小费的习惯，支付小费是一种礼节，在酒店支付1美金左右小   费放在床头柜上，清洁卫生服务生会每天为你摆放一支免费矿泉水。
在泰国和人妖合照要付20泰铢，一般付小费千万不能给硬币，都是纸币20，否则会被人打的哦哈哈。
提醒客人购物时一个人可以携带2瓶酒，400支烟，并保留好物品发票，购物纯属自愿行为，多灌输这个；
七、通讯情况
1.         全球通开通国际漫游就可以直接使用
2.         移动开通漫游拨打：**139*86+拨叫手机号码+#  固定电话 **139*86+75582103111
3.         阿联酋国际电话区号00971，拨打中国0086+手机号码
4.         土耳其伊斯坦布尔 0090
5.         埃及
6.         新马泰 泰国打电话很便宜，最好买张当地电话卡
八、电压
1.         迪拜标准220v  50hz,跟中国一样，插座为三孔方形（英标）、
2.         新加坡和中国一样，马拉西亚圆孔 泰国两项圆孔
3.         土耳其
4.         埃及两项圆孔
九、在酒店
1.         到达酒店前收集客人护照交给前台时说明多少本，等扫描后立即给客人，如酒店保管至第二天记得取回
2.         提前做好分房工作，到达酒店后，尽快按预定先做好分房，注意团队中重要的领导先分，记下房间号
3.         介绍早餐时间和地点，介绍如何拨打房间电话，将自己的房号告诉每一位客人，以免有事找不到人，告诉第二天的叫早时间和集合时间地点
4.         客人到房间后上去查房，如有问题逐个解决，提出换房在有有房时尽量安排，介绍房内用品，如那些是沐浴露，洗发水，冰箱，保险柜，电器的使用，付费频道。陌生人问清后开门防盗防火，熨斗不要使用，无烟房告诉客人房内禁烟。
5.         第一天到酒店后收客人规定的小费，并询问今天行程满意否，有些什么意见，建议第二天的穿着，道晚安，嘱咐锁好房门
6.         退房，让客人先交房卡，行李放大堂再去吃早餐，可节省查房时间，
7.         房间个人消费自行结账，再次检查确认行李物品，护照等，付小费给行李生上车出发
十、避险
1.         在国外如遇到示威，罢工，集会不要问，不妄加评论更不参加要提醒客人保护好自己，
2.         不论发生任何问题大吵大闹是无济于事的
3.         安全随时提醒，去温泉，游泳，量力而行
4.         小心迷路，人离开惯常居住环境会迷路，自由活动需要结伴而行如遇到危险马上跑，记住“多一事不如少一事”不管闲事不围观多些戒心，少些好奇心
十一、       购物
当好参谋长，不当司令员，不强劝，不说绝对的话，不为其做主
在马拉西亚，注意有些中东人蒙面和你套近乎千万小心会有迷失香，不和可疑人聊天，不随便告诉别人入住的酒店和房号
十二、       时差
埃及：冬令时—6   比北京时间晚六小时，夏令时—4
迪拜：冬令时—4   比北京时间晚四小时，夏令是--  3
泰国：       --1   比北京时间晚一小时
新加坡，马来无时差

语言
马来语Mao------要    damao------不要    laxi-----吃饭   dan ta si ------厕所
Duanduan------先生    pangpang------女士   dai------茶  dai ni ma kan xi ----谢谢
土耳其gou na deng -------早上好      xiao ou-----谢谢  sani sai wu u rou----我爱你
跟着光华去旅行，世界那么大，总要去看看。