【光华领队分享】出境领队实务知识点（一）

时间:2016-01-03 14:02来源:未知 作者:高雨辰 点击: 次

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出境旅游领队实务
PRACTICE IN OUTBOUND TOUR GUIDE



第 一 篇
领 队 基 础 理 论


第  一  章
出境旅游领队概述
出境旅游领队发展前景十分诱人

中国公民出境旅游态势

中国公民出境旅游近年来得到飞速发展。
中国游客受到了世界上许多国家的重视和欢迎，许多国家纷纷把中国定位为入境旅游拓展的新的客源目标。
2005年，中国出境人数3102.63万人次。
2006年，中国出境人数3400万人次。
2007年，中国出境人数4097万人次。
2008年，中国出境人数4584.44万人次。
2009年，中国出境人数4765.63万人次。
…………………
出境旅游人数的增长，标志着出境旅游团队不可缺少的领队的数量也将会不断增加。
按照世界旅游组织(UNWTO)的预测，
2020年，中国将成为世界上最大的旅游客源输出国。
2020年，中国出境旅游总人数将会达到 1亿人次
100，000，000人次。
出境旅游领队队伍的发展也一定会与之相适应呈快速发展之势。
一、 出境旅游领队职业的社会坐标
热门职业、热切希望
(一) 领队称谓在社会职业中的存在
1. 许多行业中都有“领队”一职
领队概念：“率领队伍的人”（《现代汉语词典》）。
LEADER, ESCORT
乒乓球队—领队；
体育运动代表队—领队；
电视台采访队—领队；
南极科考队—领队；
国际救援队—领队；
出境旅游团队—领队。
出国旅游体验，感悟“领队”一职。
2. 旅行社行业中的领队与其他领队有所区别
（1）领队资格取得方式不同
       考取任职资格
  （2）所担负的任务不同
出境旅游领队的工作主要是团队服务、团队协调。
  （3）带团的数量不同
       每年频繁带团出团
  （4）出境旅游领队是一项职业
       出境旅游领队是国家旅游法规中明确规定的旅行社中的一个岗位，在此岗位工作的人要以带团为工作常态。
  （5）出境旅游领队拥有的人数最多
获准组织出境旅游的旅行社800多家，
800 X 50 = 50000多领队。
       出境领队、旅游俱乐部、户外运动野营领队、
探险领队、驾车领队--具备专业技能。

（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业
1. 旅行社行业本身对“领队”的认识始于入境旅游
   1995年制定并颁布的《中华人民共和国标准》中编号为GB/T15971—1995的《导游服务质量》（Quality of Tour-guide Service）,将领队的定义确定为：
  受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅旅游活动的工作人员。
  地陪、全陪、领队。
2．出境旅游的开展，赋予“领队”以更多一层的含义
  领队—“出境旅游领队”的特指。
  领队在国外发达国家已经发展成为一个较为成熟的职业岗位。本科生、研究生、大学教授占相当比例。
  我国自20世纪80（90）年代出境旅游领队开始出现以来，队伍日益扩大，为我国的出境旅游的开拓和健康发展，做出了突出的贡献。2004年末在泰国普吉岛受到印度洋海啸波及的中国旅游团，其领队表现出的沉着和果敢负责的精神，博得了社会各界对出境领队的一致喝彩。
  2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。
1. 领队的职业优势
（1） 领队工作较为体面
     环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食、乐趣无穷。
（2） 领队有较丰厚的收入。
（3） 可以实现“不花钱即可走遍世界”的梦想。
（4） 做领队能够满足“当领导”的潜在心理梦想。
TOUR LEADER 体验当领导管人的乐趣。
（5） 接触人多，经历事多，易于成熟。
沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。

2. 领队的职业劣势
（1） 领队是危险性较高的一项职业。
交通事故、治安事故、自然灾害。
（2） 个人私生活无法保障—需要无私奉献的精神。
（3） 最容易受夹板气、当替罪羊。
（4） 亲友会常常挂念在心。

二、 出境旅游领队在我国旅游业中的发展
（一） 出境旅游领队伴随着出境旅游发展一同生长
   1.1983年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的
出境旅游领队。
   2.1990年国家旅游局发布实施了《关于组织中国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法，9家有出境旅游资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。
  3.1997年国家旅游局发出第一批领队证。
     1997年7月1日，国务院批准的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，使中国出境旅游的管理走上了正规化的道路。128家旅行社的领队，经过考试，获得了中国第一批出境旅游领队证。
  4.伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
     2010年国家旅游局公布：
     旅游目的地国家和地区150个；
旅游目的地国家接待社108个。
（二） 出境旅游领队名称的确立
1. 领队的不同称谓：
领队：Tour leader，Tour manager, 强调管理职能。
Tour escort,Tour conductor,
“随员”。强调服务职能。
  2.《旅行社出境旅游服务质量》中确定的领队定义
     组团社
     经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
     出境旅游
     旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
     出境旅游领队
     依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
     领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境相关服务的活动。
三、 领队队伍的发展
   1983年，港澳探亲游，第一批出境旅游领队。
   1997年，第一批领队证颁发，出境旅游领队队伍正式建立。
   1990年，9家旅行社，数十人。
   1997年，67家旅行社，数百人。
   2002年，528家旅行社，数千人。
   2010年，800家旅行社，数万人（数十万人、数百万人）。
（一） 专业领队的出现
     旅游俱乐部：驾车、登山、野营、攀岩、速降、潜水等户外运动专业领队。
     1983年 出境领队 港澳游。
     美国研究中国问题的大学教授20多次带团到中国旅游参观。举办中国问题讲座。
     旅游经验丰富，知识渊博，经历广泛，遇事不慌。
     目前，在我国旅游发达地区，一批身体健康、心理成熟、经过专业技能训练、知识丰富和掌握多种语言的人士，已经逐渐进入到领队队伍中来，成为出境旅游领队专业队伍的中坚力量。
（二） 领队的国际组织—国际领队协会（IATM）
1962年
成立国际领队协会：
The International Association Of Tour Managers
总部地址：伦敦
ADDRESS: LONDON
协会目的：以社交俱乐部形式，为领队提供交换信息、讨论观点、交流经验、研究领队所遇到的困难。
会员遍布全球。
固定网址：http//www.iatm.co.uk
正式会员Active Members,
荣誉会员Honorary members,
退休会员Passive Members,
附属会员Allied members,
赞助会员Associate members,
预备会员Affiliate members.
会员按照会员章程的规定向总会缴纳会费。
会员分布：欧洲区：英国区、法国区、中欧区（奥地利、德国、瑞士）、荷兰区（含比利时）、意大利区、北欧区（丹麦、瑞典、挪威、芬兰、冰岛等）、西班牙区（含葡萄牙）等分会，以色列区、北美区、太平洋区。
我国台湾:
是远东地区唯一的一个分会（Taiwan Region,IATM）。
中国大陆：“领队协会”也许会很快出现。
（三）现时期我国出境旅游领队的收入保障
     购物回扣、自费项目、小费
（还要交人头费！）
     领队俱然是一项工作，就应该有合理的收入。
     领队在出境旅游团当中作为旅行社的代表身份出现，旅行社方面自然应该对带团工作的领队支付相应的劳动报酬。

思考与练习：
1. 我国的出境旅游领队是哪年开始出现的？
2. 出境旅游领队的优势和劣势各有哪些？
3. 什么是组团社、出境旅游、出境旅游领队？



答案：
  1、1983年出现的港澳游领队是中国的旅游业中最早的
出境旅游领队。
2、  1.领队的职业优势：
（1） 领队工作较为体面
     环游世界、乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食、乐趣无穷。
（2） 领队有较丰厚的收入。
（3） 可以实现“不花钱即可走遍世界”的梦想。
（4） 做领队能够满足“当领导”的潜在心理梦想。
TOUR LEADER 体验当领导管人的乐趣。
（5） 接触人多，经历事多，易于成熟。
沉稳心理、掌控局面、有条不紊的管理才能。

2.领队的职业劣势：
（6） 领队是危险性较高的一项职业。
交通事故、治安事故、自然灾害。
（7） 个人私生活无法保障—需要无私奉献的精神。
（8） 最容易受夹板气、当替罪羊。
（9） 亲友会常常挂念在心。

3、 组团社
     经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
     出境旅游
     旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
     出境旅游领队
     依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
跟着光华去旅行，世界那么大，总要去看看。