【光华领队分享】出境领队实务知识点（四）

时间:2016-01-06 13:31来源:未知 作者:高雨辰 点击: 次

跟着光华去旅行，世界那么大，总要去看看。


第 二 篇
领 队 工 作 程 序

第 四 章
领队出团前的工作准备
接受工作任务、召开行前说明会
OP与领队之间的联系及注意事项：
（1） 工作配合默契
（2） 联络畅通
（3） 协调一致


出 团 前 的 工 作 准 备

接 受 带 团 任 务  组织召开行前说明会

与后勤交接  熟悉团队案卷  检查证件机票  团内情况分析        介绍团队行程  介绍注意事项  对游客提要求

一、 接受带团任务
（一） 听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料
1． 由OP向领队介绍团队情况并移交出团资料
OP向领队的工作介绍：
⑴ 团队构成的大致情况。
⑵ 团内重点团员的情况。
⑶ 团队的完整行程。
⑷ 团队的特殊安排和特别要求。
⑸ 行前说明会的安排。
OP移交出团资料
按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求，
出团资料应包括：
团队名单表、
出入境登记卡、
海关申报表、
旅游证件、
旅游签证/签注、
交通票据、
旅游计划书、
联络通讯录等。
出入境登记卡、海关申报表可在出境时向边检、海关柜台索取。
2.出境旅游行程表
《旅行社出境旅游服务质量》对《出境旅游行程表》的内容有明确规定：
《出境旅游行程表》应列明如下内容：
a) 旅游线路、时间、景点；
b) 交通工具的安排；
c) 食宿标准/档次；
d) 购物、娱乐安排以及自费项目；
e) 组团社和接团社的联系人和联络方式；
f) 遇到紧急情况的应急联络方式。
3.《中国公民出国旅游团队名单表》
《名单表》一式四联，分为处境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队只需携带其中的第一、二联。
（二） 熟悉案卷
领队对所要带领的团队的档案卷宗，一定要静下心来认真查看。熟悉团队构成情况，以便对游客提供针对性服务。
1. 查阅卷宗的要求
查阅卷宗要特别注意的问题：
（1） 记住旅游团的名称（团号）和人数。
（2） 了解旅游团队成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。
（3） 了解团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。
爱护卷宗，注意保持整洁。遵守为游客保密的职业道德，不能将卷宗中的游客信息透露给其他人。
2. 查阅卷宗队领队带团会很有帮助
有些OP与领队交接时，不将卷宗交给领队，只给领队一张出团日程表。有的旅行社也规定，为避免档案丢失，不允许领队调阅团队档案。有些做法，不利于旅游团队的顺畅出行。熟悉团队情况，利于领队工作。
（三） 熟悉旅游行程接待计划
接待计划认真阅读，烂熟于心。要点：
（1） 掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。
（2） 熟悉并记住旅游团行程中所开列的全部参观游览项目。
（3） 熟悉并记住旅游团行程计划中应下榻的酒店名称。
（4） 了解旅游团全部行程中的文艺节目安排、用餐安排等事项。
（四） 查验全团成员的证件、签证及机票
1. 护照、签证和机票的检查
（1） 查验护照
重点查验：姓名、护照号码、签发地、签发日期、有效期有否本人签名几项内容
（2） 检查签证
签证有些是使用印鉴盖在护照内，有些则是用贴纸贴在护照内。签证检查重点：签发日期、截止日期、签证号码。
（3） 检查机票
乘机人姓名、乘机日期、航班号，无论是纸质机票还是电子机票都会一一列清。
2. 应着重对姓名进行检查
姓名应作为最重要的项目进行检查。护照上的姓名应当与签证、机票上的姓名完全一致。
3. 护照排序贴签
护照贴签号应与团队名单编号一致。
（五） 对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳
1. 自制一份团队资料速查表
将团员名单姓名、性别、出生日期、职业、地址、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出。
团队资料速查表对填写各种表单十分方便。
（1） 填写出入境卡。
（2） 填写海关申报表。
（3） 填写酒店入住卡。
（4） 游客护照丢失向警方报案填表。
（5） 为游客到使馆补办旅行证件填表时。
2. 对团队内部人员状况分类。
3. 找出旅行期间过生日的游客。
4. 找出有民族禁忌、特殊饮食习惯的游客。
二、 开好行前说明会
（一） 行前说明会的内容
1. 《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容
2002年7月27日国家旅游局发布并于同日实施的《旅行社出境旅游服务质量》已经明确列出了一部分：
5.3.5 组团社应召开行前说明会：
a)向旅游者说明出境旅游的有关事项，以及外汇兑换事项与手续等；
b)向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队日志和《旅游服务质量评价表》；
c)相关法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯
d)向旅游者说明各种由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，已取得旅游者的谅解。
国际惯例、安全提醒—抢劫、偷盗。
2. 向游客宣布境外饭店住房名单
3. 告知游客其他注意事项
（1） 解读《出境旅游行程表》。
（2） 强调出发时间、集合地点。
（3） 团结互助、礼貌友善、支持领队工作。
（4） 文明礼貌，点评中国游客不文明习惯。
（5） 旅游目的地天气状况，行装建议。
（二） 行前说明会领队要注意的问题
1. 要体现领队的精神风貌。
2. 要以礼貌语言亮相。
3. 着重强调时间。
4. 将自己的手机号码告诉游客。
5. 记下每位游客的手机号码。
（三） 行前说明会的补缺
1. 给未能出席的游客打电话。
2. 记住要将发放的物品带给游客。
（四） 行前说明会对境外国家地区的注意事项的介绍示例：泰国。
跟着光华去旅行，世界那么大，总要去看看。