《领队英语》培训考核大纲(3)

时间:2014-12-06 16:20来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　第一课 与地陪碰面

　　1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。

　　2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。

　　3、熟悉如何用英语交接行李。

　　第二课　与地陪沟通

　　1、了解如何用英语介绍游客情况。

　　2、了解如何用英语商谈旅游行程安排。

　　3、了解如何用英语转达游客要求。

　　第三课　配合地陪工作

　　1、了解如何用英语安排就餐及交涉饭菜质量问题。

　　2、了解如何用英语交涉旅游行程更改。

　　第四课　应对特殊情况

　　1、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。

　　2、了解寻找走失游客时所需的英语句子。

　　3、熟悉陪团中游客看医生时所需的英语句子。

　　4、了解面对食品中毒时所需的英语句子。

　　第五单元　自由活动日

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。

　　第一课　货币兑换

　　1、了解如何用英语兑换货币。

　　2、了解如何用使用旅行支票。

　　3、了解任何使用自动取款机取钱。

　　第二课　购物

　　1、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。

　　2、了解如何用英语购买水果。

　　3、了解如何用英语在超市退货。

　　4、了解如何用英语询问退税的问题。

　　第三课　在餐馆和酒吧

　　1、了解如何用英语点菜、点酒水及在进餐中要求服务。

　　2、了解如何用英语付账。

　　第四课　乘坐公共交通工具

　　1、了解用英语询问如何乘坐交通工具(地铁、巴士和计程车)。