《领队英语》培训考核大纲(2)

时间:2014-12-06 16:20来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　熟悉游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。

　　第三课 要求机上服务

　　了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。

　　第四课 抵达目的地前

　　1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。

　　2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。

　　3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。

　　第三单元 在酒店

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。

　　第一课 登记入住

　　1、熟悉如何用英语登记入住。

　　2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。

　　第二课 酒店内服务

　　1、熟悉如何用英语要求维修服务。

　　2、了解如何用英语表示加床和补充日用品。

　　3、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。

　　第三课 店内服务

　　1、熟悉保险箱的使用，看懂使用说明。

　　2、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。

　　3、了解如何用英语知晓有关市内观光及订票观剧等事宜。

　　第四课 结账离店

　　1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称及常用国际电话区码。

　　2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。

　　3、了解如何用英语确认回程机票。

　　4、熟悉如何用英语确认早餐及出发时间。

　　5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。

　　6、熟悉如何用英语协助客人结账离店。

　　7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。

　　第四单元 配合地陪工作

　　考试目的：

　　通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。