领队的职责和工作程序(3)

时间:2014-12-07 14:38来源:未知 作者:wqj 点击: 次

    一、服务准备
    准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
    （一）熟悉接待计划
     上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和
     该团的特点。
     1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
     2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
     3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。 
     4、 掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交
     通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
     5、 熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容 
     6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜
     7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系

（二）物质准备
    上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：
    1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等
    2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等
    3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等

（三） 与接待社联系
     接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。

二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉
    1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
    2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
    3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、
    餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
    4、协助领队向地陪交接行李
    5、云雾欢迎辞
    全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪
    绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。

三、进住饭店服务
    应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：
    1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续
    2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系
    3、热情引导旅游者进入房间
    4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团
    5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法
   
    四、核对商定日程
    全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
     
    五、各站服务
    全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保