领队的职责和工作程序(2)

时间:2014-12-07 14:38来源:未知 作者:wqj 点击: 次

    （三）境外旅游服务
     1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽
     2、清点行李与团员人数
     3、安排团队入住饭店
    （1）负责办理入住手续并分配房间；
    （2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；
    （3）检查行李是否送到客人房间；
    （4）协助团员解决入住后的有关问题。
     4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：
    （1） 遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组
     团社；
    （2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
     5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生
     6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响
     7、指导购物
    （1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；
    （2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
    （四）团结工作
     维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
    （五）保管证件和机票
     1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管
     2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等
    （六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

三、后续工作
    领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方
    面结清帐目，归还物品。
    领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
    全陪的职责和工作程序

全陪的职责：

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动
    中起主导作用。其主要职责是：
    1、实施旅游接待计划
    按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 
    2、联络工作
    负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
    3、组织协调工作
    协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的
    行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照     顾好游客的旅行生活。
    4、维护安全、处理问题
    维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
    5、宣传、调研
    耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和
    市场促销。

全陪服务程序：