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领队服务程序（三） 时间:2017-11-10 09:46来源:未知 作者:admin1 点击: 次
三、后续工作
领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序
全陪的职责：
全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
1、实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题
维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研
耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
咨询热线： 022-58697302
咨询地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
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