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领队服务程序(二)

时间:2017-11-10 09:52来源:未知作者:admin1 点击: 次

二、全程陪同服务

（一）办理中国出境手续

1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数

2、带领全团办理出关手续和卫生检疫

3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李

（二）办理国外入境手续

到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

（三）境外旅游服务

1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽

2、清点行李与团员人数

3、安排团队入住饭店

（1）负责办理入住手续并分配房间；

（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；

（3）检查行李是否送到客人房间；

（4）协助团员解决入住后的有关问题。

4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：

（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；

（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生

6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响

7、指导购物

（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；

（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。

（四）团结工作

维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。

（五）保管证件和机票

1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管

2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等

（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续

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