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领队服务程序(二)


时间:2017-11-10 09:52来源:未知 作者:admin1 点击:


二、全程陪同服务
(一)办理中国出境手续
1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数
2、带领全团办理出关手续和卫生检疫
3、办理登机手续,分配本团成员座位,协助团员托运行李
(二)办理国外入境手续
到达旅游目的地国家(地区)后,带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
(三)境外旅游服务
1、抵达目的地后,领队应立即与当地接待社的导游人员接洽
2、清点行李与团员人数
3、安排团队入住饭店
(1)负责办理入住手续并分配房间;
(2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等;
(3)检查行李是否送到客人房间;
(4)协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划,与当地导游人员商定日程时要注意以下两点:
(1) 遇有当地导游人员修改日程时,应坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则,必要时报告国内组团社;
(2)当地导游人员推荐自费项目时,要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中,留意旅游者的动向,防止各种事故的发生
6、与接待旅行社密切合作,妥善处理各种事故和问题,消除不良影响
7、指导购物
(1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况,领队要及时交涉;
(2)购物时,领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格,谨防假货或以次充好。
(四)团结工作
维护旅游团内部的团结,协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
(五)保管证件和机票
1、在旅游途中,最好将客人的护照、签证集中保管
2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等
(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续

咨询热线: 022-58697302
咨询地址:天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室

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