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领队证考核大纲 时间:2016-08-24 10:05来源:未知 作者:李如梦 点击: 次 领队证考核大纲  掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。 第五章领队出团前的行装准备 掌握领队行装组成的具体内容。熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识 第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。 掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。掌握各国海关进出境手续办理的基本流程。熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。  掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。掌握退税流程。熟悉在境外入住酒店和离开酒店时领队的工作。了解在境外饭店用餐时、在境外购物时、在境外观看文娱演出时、在境外游览时领队的主要工作和注意事项，了解在境外带团时领队的其它工作。 第八章他国（地区）离境及中国入境 掌握外国（地区）离境流程。熟悉境外乘机的手续，了解离境机场税及离境手续和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。熟悉购物退税手续.熟悉归国入境过程、入境边检的相关知识及海关查验，掌握海关查验和卫生检疫；了解不准入境物品、限制入境物品及申报检疫物品。 第九章领队带队归来后的交接工作 熟悉领队带团归来后的工作及应向OP移交的文字资料。  了解马亚西亚、日本、比利时、法国、意大利、德国、西班牙、埃及、澳大利亚等目的地图家的海关知识。熟悉目的地国家（地区）注意事项.熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证。掌握申根签证的定义以及涵盖范围。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉意外伤害急救原则，了解现场处理方法，熟悉急救时的一些禁忌，掌握旅游者患病和休克的现场处理方法，了解交通事故的现场处理方法，熟悉中暑、晕车等的现场处理方法。掌握行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理，熟悉证件、物品丢失的处理办法，了解旅游者伤、病或死亡的处理方法。掌握护照、签证、国际机票知识，熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》。 第十一章领队服务的准则与技巧 熟悉恪守时间和控制时间的方法和保证计划行程免受干扰的方法。了解对境外导游人员推荐的自费项目领队的正确态度、对待游客提问的处理、如何照顾好游客的境外生活。熟悉领队的礼貌用语和文明表现作用。了解领队从善如流与见机行事的原则与方法。  了解领队掌控旅游团队的方式方法，熟悉领队如何处理好与境外导游人员的关系。熟悉处理游客对导游不满时的方法和及时、正确处理矛盾和纠纷的方法。掌握更换导游人员的条件及注意的问题。 第十三章领队与游客的关系处理 熟悉旅游者的权利和旅游者的义务，熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》内容。熟悉领队和旅游者相处时应遵循的原则，了解领队应做好对游客的诸项提醒，了解旅游过程中各阶段游客的心理特征，掌握与游客发生矛盾时领队应持的态度。 第十四章领队行为之忌 熟悉领队的行为之忌及对领队违规的处罚。掌握新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。  报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 报名资料：报名时请携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 想了解更多信息，请登录光华教育唯一官网：www.guanghuaedu.com 更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码！ 加微信：13821907479了解更多详情  上一篇：导游业务题库 下一篇：导游基础知识问答 |
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