当前位置: 天津光华教育|导游证|导游培训|导游考试|国际领队证|2021天津导游证 > 聚焦热点 > |
综合知识问答——导游业务部分 时间:2016-08-24 09:56来源:未知 作者:李如梦 点击: 次 综合知识问答——导游业务部分 答:1. 良好的思想品质。2. 过硬的业务本领。3. 较高的外语水平。 5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面? 答:1. 承上启下,是连接和沟通“上”(上级领导部门,包括旅行社、国家和地方旅游 管理机构)和“下”游客和其他相关旅游服务部门)的纽带和桥梁。2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划,也代表游 客利益,负有维护游客合法权益的责任。3. 协调左右。导游员在接待服务中,还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系, 以确保旅游合同得到落实。 6. 导游讲解方式分为哪2大类型? 答:导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式2. 图文声像导游方式。 7. 导游服务一般包括哪些内容? 答:1. 导游讲解服务,包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访 问等情况下所提供的各种讲解服务。2. 旅行生活服务,主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理 旅途中遇到的各种问题。 3. 市内交通服务,主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较 多见。 答:1. 独立宣传, 执行国家政策。2.独立组织,协调旅游活动。3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。4. 导游讲解具有相对的独立性。5. 脑体高度结合。 9. 导游服务的原则有哪些? 答:1.“安全第一”原则。2.“宾客至上”原则。3. 针对性原则。4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。 10. 在导游服务中,“宾客至上”原则是如何体现的? 答: 1. 尊重客人,礼貌服务。 2. 提供等距离服务。 3. 规范化服务与个性化服务相结合。 4. 合理而可能原则。 11. 按业务范围划分,导游人员分为哪几类? 答:1. 海外领队。 2. 全程陪同导游人员(全陪)。 3. 地方陪同导游人员(地陪)。 4. 景点景区导游人员。 12. 按技术等级划分,导游员分为哪几类? 答:1. 初级导游人员 2. 中级导游人员 3. 高级导游人员 4. 特级导游人员 13. 景区景点导游人员的职责是什么? 答:1. 负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问讯。 2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全,并给与必要的帮助。 3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。 14. 在导游人员的职业素质中,优良的道德品质体现在哪些方面? 答:1. 热爱祖国,热爱家乡。 2. 社会公德意识。 3. 旅游职业道德。 答: 1. 语言知识 2. 导游专业知识 3. 导游文化基础知识 4. 政策法规知识 5. 国际知识 6. 旅行知识 16. 导游员的仪态有哪些方面的要求? 答:1. 站姿美 2. 走姿美 3. 坐姿美 4. 表情神态美。 17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备? 答:地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备,着装要符合本地区、本民族的习惯和导 游员的身份,大方整洁,并要方便服务工作;佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹等。 18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备? 答:1. 带团必备用品,如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等 2. 个人必备物品,如个人用药,换洗衣服,身份证等。 3. 足够的团款和经费。 答:1. 确认核实准确抵达时间。 2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。 3. 到达机场(车站或码头)后,再次到问询处核实团队到达时间。 20. 饭店到景点途中,导游员应讲解哪些方面内容? 答:1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。 2. 沿途风光导游。 3. 组织沿途活动,如做些小游戏、带领游客唱歌等。 4. 抵达景点前,对景点的概况做简要介绍。 21. 旅游团离店时,地陪应协助做好哪些工作? 答:1. 集中清点并交运行李。 2. 协助办理退房手续。 3. 引导客人集合登车,并清点确认游客人数和随身物品。 报名地址:天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室 报名资料:报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片 想了解更多信息,请登录光华教育唯一指定官网:www.guanghuaedu.com 更多导游证相关试题以及参考答案欢迎扫描下方二维码!加微信:13821907479了解更多详情 上一篇:导游基础知识问答 下一篇:导游业务题库 |
|||||||||||||||||||||
相关文章 | 更多 | ||||||||||||||||||||
|