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综合知识问答——导游业务部分


时间:2016-08-24 09:56来源:未知 作者:李如梦 点击:


  综合知识问答——导游业务部分
  1. 导游学的相关学科主要有哪些?
  答:导游学涉及的相关学科主要有心理学、美学、传播学、公共关系学、管理学、历史学 及其他相关学科。
  2. 中国第一家旅行社成立于什么时候?
  答:中国第一家旅行社—中国旅行社是由陈光甫先生于1927年6月创建的。该旅行社聘用的导游员也是我国最早的职业导游员。
  3. 世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候?
  答:1841年7月5日,英国人托马斯·库克精心组织和安排了570人的火车短途旅行, 去参加禁酒大会,往返行程22英里,每人收取1先令。这次团体旅游非常成功,被公认为世界第一次商业性团体活动。

  4. 新形势下对我国导游员有哪些要求?
  答:1. 良好的思想品质。2. 过硬的业务本领。3. 较高的外语水平。
  5. 导游服务的纽带作用体现在哪些方面?
  答:1. 承上启下,是连接和沟通“上”(上级领导部门,包括旅行社、国家和地方旅游 管理机构)和“下”游客和其他相关旅游服务部门)的纽带和桥梁。2. 连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划,也代表游 客利益,负有维护游客合法权益的责任。3. 协调左右。导游员在接待服务中,还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系, 以确保旅游合同得到落实。
  6. 导游讲解方式分为哪2大类型?
  答:导游讲解方式可分为1. 实地口语导游方式2. 图文声像导游方式。
  7. 导游服务一般包括哪些内容?
  答:1. 导游讲解服务,包括沿途讲解、参观景点讲解、以及讲座、会见、交流、参观访 问等情况下所提供的各种讲解服务。2. 旅行生活服务,主要包括旅行过程中的吃住行游购娱等活动安排和帮助游客处理 旅途中遇到的各种问题。
  3. 市内交通服务,主要指导游人员同时兼任驾驶员时提供的开车服务。在西方比较 多见。

  8. 导游服务有哪些特点?
  答:1. 独立宣传, 执行国家政策。2.独立组织,协调旅游活动。3. 独立解决矛盾和处理突发性时间。4. 导游讲解具有相对的独立性。5. 脑体高度结合。
  9. 导游服务的原则有哪些?
  答:1.“安全第一”原则。2.“宾客至上”原则。3. 针对性原则。4. 维护游客合法权益原则。 5. 经济效益和社会效益相结合原则。
  10. 在导游服务中,“宾客至上”原则是如何体现的?
  答: 1. 尊重客人,礼貌服务。         2. 提供等距离服务。          3. 规范化服务与个性化服务相结合。         4. 合理而可能原则。
  11. 按业务范围划分,导游人员分为哪几类?
  答:1. 海外领队。  2. 全程陪同导游人员(全陪)。   3. 地方陪同导游人员(地陪)。        4. 景点景区导游人员。
  12. 按技术等级划分,导游员分为哪几类?
  答:1. 初级导游人员    2. 中级导游人员     3. 高级导游人员   4. 特级导游人员
  13. 景区景点导游人员的职责是什么?
  答:1. 负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问讯。         2. 维护游客在游览过程中的人身和财产安全,并给与必要的帮助。        3. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。
  14. 在导游人员的职业素质中,优良的道德品质体现在哪些方面?
  答:1. 热爱祖国,热爱家乡。        2. 社会公德意识。        3. 旅游职业道德。

  15. 在导游人员的职业素质中,深厚的知识底蕴包含哪些方面的内容?
  答: 1. 语言知识     2. 导游专业知识     3. 导游文化基础知识    4. 政策法规知识        5. 国际知识     6. 旅行知识
  16. 导游员的仪态有哪些方面的要求?
  答:1. 站姿美     2. 走姿美    3. 坐姿美     4. 表情神态美。
  17. 地陪接团前应做好哪些形象方面的准备?
  答:地陪接团前要做好仪容、仪表方面的准备,着装要符合本地区、本民族的习惯和导 游员的身份,大方整洁,并要方便服务工作;佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹等。
  18. 地陪接团前应做好哪些物质上的准备?
  答:1. 带团必备用品,如社旗、社徽、导游证件、话筒、接站牌、接待计划等           2. 个人必备物品,如个人用药,换洗衣服,身份证等。           3. 足够的团款和经费。

  19.接团当天,地陪如何做好迎接前的准备?
  答:1. 确认核实准确抵达时间。         2. 确定核实旅游车、行李车及其会合地点。         3. 到达机场(车站或码头)后,再次到问询处核实团队到达时间。
  20. 饭店到景点途中,导游员应讲解哪些方面内容?
  答:1. 当日活动安排、游览路线及用餐安排等。        2. 沿途风光导游。         3. 组织沿途活动,如做些小游戏、带领游客唱歌等。        4. 抵达景点前,对景点的概况做简要介绍。
  21. 旅游团离店时,地陪应协助做好哪些工作?
  答:1. 集中清点并交运行李。        2. 协助办理退房手续。         3. 引导客人集合登车,并清点确认游客人数和随身物品。

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  报名地址:天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室
  报名资料:报名时请您携带1张身份证复印件、2张一寸彩色照片
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