中国游客为什么一点就炸？

时间:2014-12-19 15:18来源:未知 作者:admin 点击: 次

【导语】中国游客大闹泰国亚航的事情，连日来成为了街头巷尾热议的话题。这出“闹剧”不仅包含着“泡方便面”、“要发票”等中国元素，甚至还夹杂着“跳飞机”、“炸飞机”等“恐怖威胁”，剧情正如网友评价，“真是丢人丢到国外了”。

舆论早已火力全开，“大浦洞”再次瞄准了形象不堪的“中国游客”，旅行社也遭到无妄之灾，围观者巴不得都来狠狠踏上几脚。

不过，众声喧哗之际，问题值得冷静思考，这对年轻情侣如此凶蛮，就只是个人素质问题吗？

●花了30多年才从孙子变成大爷的中国消费者

相信对于很多看过这则新闻的读者来说，印象最深的恐怕就是男乘客怒喊：“老子花不起钱啊？”争吵中出口就是这句，或许是与中国乘客“顾客就是上帝”、“花钱就是大爷”的心态密不可分。

中国的顾客变身“上帝”之前，一直是被称为“同志”的。1949年后，长期实行计划经济，所有的服务行业都是公营，加之经济政策导致物质极度匮乏，因此营业员对顾客大多也都是爱理不理，所有的服务行业几乎都是一张冷脸。吴非在《国营的记忆》中写道：“想上饭馆吃顿饭，要找熟人帮忙，要巴结厨师，要对服务员陪笑脸，一顿饭还没吃，不知道得先咽下去多少气。”

改革开放正在酝酿的时候，有关部门曾在全国搞了一次社会调查。其中，最令人注目的一项是：你最不喜欢的是哪个行业的人？为什么？结果是：最不喜欢商业售货员的占了绝大多数。理由是服务态度恶劣。

改革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段“抓住”客户成了服务业的目标，“顾客就是上帝”观念开始在中国风行。但是有趣的是这说法并非出自制造业，也不是出自服务业，而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，应该是“顾客就是神”。此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主义"的典型。