【导游领队为游客做的那些事】大巴雪中被困26小时，导游照顾游客(2)

时间:2014-12-17 16:28来源:未知 作者:admin 点击: 次

2月14日清晨，酒店外的积雪已厚达五公分，而雪还在不停地下着。经过沟通，由于客人对富士山十分向往，团队还是按计划前往富士山。天空一会飘雪一会下雨，富士山的道路异常难走。考虑到安全问题，团队决定改走二合目，即便如此，原本两个半小时的车程，还是走了五个小时。结束二合目游览，雪开始越下越大，司机选择了当时仍能通车的高速公路，希望尽快赶往东京。然而随着降雪加大，车速也越来越慢，在距离东京还有60公里的时候，高速公路上设置了封路警示牌，车子无法前进了。晚餐时间已过，领队和导游只能让团友们拿出随身携带的零食充饥。司机尝试寻找其它畅通的道路，领队和导游则给大家做思想工作，争取团友们的谅解。车子一堵就是三个小时，客人开始出现烦燥情绪，领队张凤翔灵机一动，当天正巧是中国的元宵佳节，何不搞一场欢乐晚会，调剂下气氛。就这样，大家边吃边唱，时间也在欢声笑语中悄悄流逝。此时夜已深，客人都很疲倦，领队和导游打开暖气给大伙取暖，在车里将就过了一夜。这一夜，尽职的司陪人员几乎没有合眼，随时观察路面情况，期盼着车子能快点动起来。

2月15日天蒙蒙亮，道路还没有畅通，为免客人醒后挨饿，领队和导游决定徒步前往最近的服务区（约8公里远）购买食物和水。客人看到司陪人员真诚为他们着想，非常感动，有4位游客主动要求和领队导游一同前往。这一趟往返6小时，领队导游为客人带回了急需的补给，尽管由于天气原因客人受了苦，但是大家心里都没有怨言，只有感动与理解。下午，车子能慢慢挪动了，在堵了26个小时后，晚上8点，团队总算找到一家餐厅好好地饱餐了一顿。吃完晚饭，为了争取时间，尽量多游览一些景点，司陪人员决定连夜赶往东京。客人纷纷表示不希望司陪太辛苦，他们有机会可以再来日本。但为了不让客人留下遗憾，在保证安全的前提下，团队还是在凌晨4点顺利抵达了东京。

2月16日，雪停了，天空放晴，客人经过休整，开始游览，领队和导游更加细心和用心地为客人服务，努力让客人忘掉那些不愉快的经历。

这个历经磨难的团队平安返回南宁后，曾经共患难的团友们都有点依依不舍，大家觉得这是一次不同寻常的经历，能共同面对困难和挑战，是一种缘分；而碰到急客人所急、想客人之所想的领队和导游，更是他们的幸运。旅途不会永远一帆风顺，能有如此真诚待客、无私付出、贴心服务的领队和导游，实属难得。这个团队没有一位客人投诉，反而有很多客人致电公司对领队和导游给予高度评价，对广西海外旅行社的诚信优质服务表示感谢。

来源：国家旅游局监管司