导游带团注意事项（登记、景点导游、购物、用餐）(2)

时间:2014-12-07 14:23来源:未知 作者:admin 点击: 次

　　虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连，但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合，使不至于重复，相似的商品店，如何在不同时日，或最初与最后安排，把握顾客心理最为重要，优秀导游的言行应表现举止1. 能促进旅客购买欲。2. 在店内巡回帮助旅客购买。3. 应做旅客谘商的对象，不吝给旅客建议。4. 每处购物时间以不超过一小时为佳（除非客人自动要求较长的时间）。 

　　二、用餐作业(Restaurent arrangement)

　　餐饮对于旅客是一件相当关心的事，尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理，享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务，并注意下列细则：   餐厅要事先确认（如果有数层楼或房间更要事先问清楚，以免跑上跑下）。2. 要妥善客人分桌入座（如果有T/C请他安排，否则导游要作业）。3. 夫妇或女性要安排在同一桌，饮料之安排方便，气氛较佳。4. 要帮客人点饮料，将饮料的种类与价钱予以介绍。5. 饮料多数是客人自付，结帐时请客人直接向店里支付，以免垫付后发生误解（团体有时T/C要求先垫后一齐结算，应将数量与金额告知并确认，同时要索取收据）。6. 说明料理的内容与吃法，导游可在上桌前或边用餐边解说或示范。7. 随时注意出菜的速度，观察旅客的用餐情形，洽请餐厅做最适切的服务或内容之补充。8. 当料理全部上完后征求旅客结束时间，与司机连络前来迎接。

　　五、注意事项：导游之忌讳言行  抽着香烟与旅客应对之举止。2. 只顾自己吃饭，不招呼客人。3. 从未巡视旅客用餐情形，又不说料理的内容，甚至对料理的种类一无所知。4. 用餐中不断口沫横飞，唠叨不停。5. 用餐后咬着牙签与旅客应对。6. 旅客已用餐完毕，而自己仍在细嚼慢咽。7. 不做餐后的向导（如指引洗手间，提醒勿遗忘随身携带的东西）。