导游人员应该有的服务意识

时间:2014-11-12 15:19来源:未知 作者:admin 点击: 次

　  服务意识是旅游业初为重要的理念。只有在良好的服务意识指导下才能发挥自己的工作热情，提高对导游工作的兴趣，为旅游者提供优质热情的服务，才能为旅游带来良好的社会效益和经济效益。

　　服务意识是可以能过后天培养的，应该明确一个理念：服务是光荣的。在旅游市场竞争日益激烈的今天就是要比服务质量、服务水平、服务意识，要时时刻刻为旅游者着想，旅游者就是旅游企业的衣食父母。只有树立正确的服务观念、服务意识，才会端正自己的工作态度，提高自己的工作水平，作一名优秀的导游员。因此，导游服务是光荣的。

　　导游员的服务意识是存在差别的，有的导游员只知道一些景点的名字，而其具体内容就不知其详了;有的导游员只顾自己导游，不根据旅游者的兴趣爱好进行讲解;有的导游员只顾自己的方便，而不关心老年旅游者和儿童旅游者等等，其结果只能让旅游者失望。而优秀的导游员则时时想到旅游者，知识渊博，热情周到便旅游者感到称心如意。

根据旅游接待发现的问题，导游人员的服务意识要注意到：

　　1.对旅游者不分国籍、民族、肤色、宗教信仰，都要热情服务;

　　2.不管旅游者是笑颜还是愠色，服务要一样;

　　3.对旅游者不分性别，文化高低，服务一视同仁;

　　4.要站在旅游者的角度考虑问题，主动为旅游者服务;

　　5.对旅游者不马虎了事，要真心为旅游者服务;

　　6.在旅游接待中对旅游者不做任何索取的暗示。