导游服务质量(2)

时间:2014-12-10 14:19来源:未知 作者:llf 点击: 次

　　准备工作是全陪服务的重要环节之一。 
　　3.1.1 熟悉接待计划 
　　上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，注意掌握其重点和特点。 
　　3.1.2 做好物质准备 
　　上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。 
　　3.1.3 与接待社联络 
　　根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。 
　　3.2 首站(入境站)接团服务要求 
　　首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。 
　　a) 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况； 
　　b) 全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)； 
　　c) 接到旅游团(者)后，全陪应与领队核实有关情况； 
　　d) 全陪应协助领队向地陪交接行李； 
　　e) 全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、
表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 
　　3.3 进住饭店服务要求 
　　进住饭店服务应使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，
还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。 
　　3.4 核对商定日程