学会高超的技巧创造奇迹(2)

时间:2014-12-09 14:46来源:未知 作者:llf 点击: 次

d、让散客之间做自我介绍，这样便于相互帮助。
e你的识别标记要鲜明，便于散客识别易认。

　　

　　导游自身：
　　
　1、与游客打交道的技能。
作为一名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾人、会分析
游客的消费心理，游客出门在外，你作为他们的导游，还应该多给游客一些情感上的关怀，让
游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的关键。
　　
　2、导游要学会组织游客和说服游客。
在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，
因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。你要学会善于引导、
说服游客，比如碰到因客观原因变更旅游日程时，你就要实事求是、合乎逻辑、明白无误地说服游客，
告诉他们变更的原因，只有被说服的客人才是被赢得的客人。采用的说服方法有：
a、说服前你应该做出决定。
b、说服的形式应该使旅游感兴趣。
c、说服的论据应该令游客信服。
d、而你的建议应该放在最后。
　　
　3、导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。
俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，
言辞不应该过于AI板，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，
甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，昼要用柔性的语言，
措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。
　　
　4、学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理也
会随之花生变化。刚到一个新的地方，一开始的心理是求新、求异、求安全。这时候导游应该多组织
些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展、接触的增多、相互间熟悉程度的
增加，这时候游客的性格会一点点暴露出来。这时的主要心理是懒散，比如没有时间观念、自由散漫、
丢三落四、成员间矛盾开始显现等。另外一点心理是求全：游客常常会认为自己是花了钱来旅游的，
因而从生活上、心理上产生过高的要求