领队人员工作流程

时间:2018-01-08 13:36来源:未知 作者:admin1 点击: 次

一、集合地点(机场/其他)

1) 报到点名、办理登机手续

2) 行李寄运、办理登机牌

3) 分配座位、程序讲解

4) 办理出境手续

5) 安全检查、证件检查

6) 登机/其他交通工具

7) 協助享用飛機餐/火車餐、協助填寫入境文件如健康申報卡

8) 到达目的地机场/口岸

9) 协助旅客办理入境手續、提取行李

10) 海关检查、向旅客重申甚麼可以帶入境、甚麼不可以

11) 接洽当地导游

12) 跟导游核对行程、核對行李數量

13) 在旅游车上介绍当地导游、交由导游讲解

14) 在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/景點/購物

15) 去酒店時，負責办理房間登記，介紹個人收费服务項目，介紹有甚麼免費酒店設施，和清点行李

16) 去用餐時，負責座位分配

17) 去景點和购物時，協助照顧旅客

18) 回程時，負責办理行李寄運、办理登機證

19) 協助旅客辦理出境手續

20) 有需要時，协助旅客办理退税手续

二、接团前的准备工作

1 开行前说明会

(1) 向团友提供包括天氣、货币、食物、衣著、當地禁忌等有关目的地的資料

(2) 向团友分发資料，如每日行程、酒店資料

(3) 确认出团資料以及旅遊证件、护照及签证等

(4) 核对好机票、车票、船票、分房房表等資料

(6) 通知出发时的集合時間及地點，做好提前登记

(7) 了解特別旅客的膳食安排

三、行程帶团中的服務

1 非航空团之集合及出境安排(在火車站或码头) 。

(i) 高举队旗点名，自我介紹。

(ii) 检查客人的旅游证件及证件。

(iii) 通知客人乘坐交通工具的出发時間、到达目的地及入闸位置。

(iv) 清楚交代过关手续及入闸方法。

(v) 派发车票或船票，提醒客人最迟入閘時間。

(vi) 告知到达目的地後的集合地點。

(vii) 提醒客人可携带的免税品的数量及有关限制。

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