导游资格考试问答题

时间:2017-11-11 13:46来源:Admin5 作者:秩名 点击: 次

导游证考试分为笔试和口试，笔试题型在2017年定为单选、多选、判断题。口试考试形式多为导游词背诵+问答题。那么导游资格证口试的问答题是什么样的呢？下面为大家举例介绍：

1，.一但发生火灾事故、交通事故、治安事故或危重病须抢救时，导游员应拨打相应的求助电话号码是哪些?

答：应拨打的相应求助电话号码分别为119、122、110和120。

2，.因旅游旺季机票紧缺，旅游团被迫坐火车，而不是按计划那样乘飞机从甲地到乙地，客人不满，全陪应如何解决?

答：(1)先向客人致歉，说明购不到机票的原因。

(2)一分为二地分析得失：不能及早到乙地，失去在乙地的部分游览时间确实可惜，但乘飞机只是从点到点的旅行，坐火车却是两点连成一线的旅行，可以浏览沿途风光，增添旅游观感。

(3)沿途相应作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣。

(4)向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。

3，一地陪按计划到机场接会一团队，抵达饭店时才发现，此团并非自己迎接的团队，作为地陪应该如何处理?

答：(1)找出出错的原因;

(2)了解自己团队的去向;如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回;

(3)若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必交换，全陪必须调换;

(4)实事求事地向客人说明情况诚恳道歉。

,4，.在游览途中，旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处置?

答：(1)应马上打电话通知地接社另外派车。

(2)如果相距路程太远，可临时就近租车;原旅行车修好后再赶赴目的地载客。

(3)如果租不到车，在等候其间，地陪与全陪配合，通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因单调烦躁而抱怨，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。