2017导游证考试《导游业务》考试大纲（意见稿）

时间:2017-04-19 16:44来源:未知 作者:admin 点击: 次

（与2016年考试大纲不同及新增的部分已用括号括起）
 
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的熟悉和掌握程度，考查导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.（了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；）了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；（掌握社会主义核心价值观）和旅游行业核心价值观，以及导游职业道德规范的基本内容。
2.了解导游的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
 
（3.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。）
 
4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与服务质量要求。
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