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2017年光华告诉你一个好的导游应该怎么做

时间:2017-01-22 10:05来源:未知作者:admin 点击: 次

　　导游自己:

　　1.最好带个记事本，笔，把每天的事项记录清楚，尤其是涉及的财务问题。因为你隔两天可能就记不清这些小细节，到时候账不好对。

　　2.行程单什么的，和你的导游证件保管好，有那种文件袋和导游夹，专门放票据的。你可以准备一个双肩包，最好背前面，以防万一。【票数要多少张，千万别弄错，单据不管要不要都收好】

　　3.基础设备，导游旗，扩音器，行程单，签单（看你们公司具体操作有无），其他的，比如伞，充电宝等。（新手切记带地图。）

　　4.提前准备好导游词，没去过就搜索图片对号入座，大概了解重要景点，多收集些相关传闻，小故事，说的生动活泼些。

　　5.最重要的是保持自己的镇定“范”，不要因为人太多就焦躁不安，自己要不急不慌，这样游客才能相信你，依靠你。对客人要不卑不亢，不要怕投诉，尽量在游客心中有信服力，这样大场面才不会失控。对团队的操控力要慢点掌握，不急。

　　6.对司机客气一点，有事情要多与司机沟通，如果是你不熟悉的地方，那么司机一定会比你更有经验。

　　7.如果留宿住酒店，安排好客人后，身份证立即归还客人自己保管。导游住司陪房，出游高峰，人又多又杂，要小心谨慎，看紧财物，保证自己的安全，才能保证游客的安全。

　　对游客:

　　1.先给客人你的联系方式，告诉他们一定要记住你们的车牌号，车的颜色，司机的电话，你的电话。以防走丢，循环强调无数次，不要怕麻烦。

　　2.提醒客人，随时跟紧导游，不要走丢。带够衣服，雨伞（遮阳遮雨），简单药物（治疗感冒，水土不服，肠胃药，创口贴什么的），但是你千万不能给客人提供，出了事，你承担不了责任，尽量让客人自备，或你陪着去药店买。

　　3.不管什么情况，不要让你的游客单独行动，【请无限循环强调】因为客人对景区不熟悉，以防发生意外情况。

　　4.对客人一定要有耐心，因为客人出游选择了跟团，就说明他不了解，可能会无数次问你问题，希望你都可以耐心解答，千万不要不耐烦。

　　5.尽心尽力为客人做好一切，不管你有没有经验，但凡有心，都不会太苛责你。

　　6.如遇到挑剔的客人也不要紧，告诉他，【合理而可能的要求】，会与公司沟通尽量满足，不要与客人发生正面冲突，拿不准的事千万不要自己决定，打电话回公司，让公司决定，计调可能会不耐烦，没关系，总比出事以后你无辜一个人担责任的好。【经验之谈，切记】

　　7.提醒游客一定要注意安全，不做任何危险的事情。不要下水，不要攀爬建筑物！（最近天气有些热，不要中暑啊！）

　　8.文明出游，别忘记提醒你的游客们带上文明。这也是作为导游的职责所在哦，国家旅游局特别强调过的~如果你的游客不听话，你可以告诉他，小心他的不文明行为被曝光~哈哈

　　9.开场欢迎词和结束后的欢送词，准备好一点。可以挽回一点印象分。

　　温馨提示：每一次的出游人挤人，各位导游游客切记不要着急，多点耐心，多点沟通。做到快快乐乐出游，平平安安回家~

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