导游工作是一项专业性很强的工作，具有很强的实习性和操作性。导游人员有必要有很强的效劳认识和敬业精神及良好的工作道德和效劳技术，才干契合现代旅行企业发展的需求。

　　导游又被称为旅职业的魂灵、旅行社的窗口。温家宝把它称为“民间的外交官”。因而，在旅行专业教育中，培育合格的导游人才应当变成方针和起点。

　　一个合格的导游员，应具有解说才干、标准效劳才干和特别疑问处理及应变才干，导游专业教育有必要以全国导游资格考试为中心进行教育改革，从教育内容、教育办法手法、课程设置等方面立异，对学生进行导游三大才干的培育。

　　一：导游解说才干的培育

　　导游解说才干的教育能够分为言语表达才干、交际言语、白话窍门等，其间言语表达才干又能够进一步分为言语、语调、语速，言语的思想性、准确性、生动性、幽默感等详细技术。导游解说窍门与办法有分段解说法、重点解说法、真假法、问答法、悬念法、类推法、画龙点睛法等。将中心才干分解为单项技术后，就可对于单项技术设定教育方针，组织施行教育。

　　1：丰厚常识，编写导游词

　　俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才干体现出“巧”来，无“米”，再“巧”也做不出饭来。因为人的脑筋不论怎么聪明，它仅仅一个加工厂，加工得有质料，假如不努力去储备常识，想随便发明，只能是空谈。因而，导游专业的学生平时应多阅览史、地、文学、艺术及有关书本，以拓宽常识面，导游专业老师也可利用现代化教育手法向学生教授常识和信息。在现代化教育中，明显生动的图形、声像一体、动态联系的画面等直观手法，能推进学生对常识的了解和把握，唤起学生高涨的学习爱好，扩展学生的视界。能够编写导游词是导游人员的基本功，因而在教育中，应当请求学生依据不同的景点，联系有关材料，规划出合适自个的导游词来。只要这么，导游词才不会拘泥于书本，才干讲得更全、更透，构成自个明显的解说个性。

　　2：重复练习，实地导游

　　中专学校的学生年纪偏小，自我心思调理才干差，社会经验少，普遍存在害怕、害臊、不敢当众讲话的特色。因而导游专业的老师有必要引导学生克服心思障碍，培育学生的言语表达才干。在实习教育中，首先请求学生在讲堂上能够娴熟地把旅行景点的特色讲出来，然后再一次一次地重复练习，经过了吞吞吐吐地讲述——娴熟地介绍——有表情地解说等过程，在讲堂上现已解说娴熟往后，就带领学生到旅行景点感同身受地进行实地导游。当然在去景点之前，要做好详尽的布置组织，使全部行程紧凑合理，使每个学生都能得到充分的锻炼。经过实地导游能够查验讲堂上所学的常识，实在的现场感又有利于学生的现场表现，可进步学生的自信心和才干。

　　二：导游标准效劳才干的培育

　　导游标准效劳才干是辅导游员在实习工作中对工作责任、效劳程序与标准的把握及运用才干。导游专业老师应当从以下几个方面临学生进行导游标准效劳才干的练习和培育。

　　1：强化工作道德和效劳认识

　　老师有必要在思想方面（科学的世界观、人生观和价值观）、道德品质方面（恪守社会公德、工作道德）、工作道德认识方面（政治认识、敬业认识和效劳认识）加强本身的涵养和工作道德标准。在教育中专业老师应当对学生加强导游人员工作道德教育，强化“三认识”，并引导学生理论联系实习进行评论，如如何加强政治认识，除了爱国、保护祖国和民族尊严外，如何加强法纪观念，恪守职业规矩，保护商业秘密，保护国家旅职业的利益等，使学生热爱导游工作，加强工作责任心，不断进取。效劳认识是导游人员角色定位的基本请求，旅行职业是效劳职业，因而在教育过程中，要不断地经过平时教育及课外活动方式增强效劳认识，要让学生了解导游工作的重要性，了解导游工作不是游山玩水，而是经过自个的导游效劳，给旅行者带来享用，使学生在将来的工作岗位上具有艰苦奋斗的思想、不怕波折的心思素质以及大处着眼小处下手的工作作风。

　　2：研讨教导，加深印象

　　在对学生进行导游标准效劳才干的培育时，能够选用研讨教导法进行。例如在学习《导游人员管理条例》这一章内容时，可组织学生对导游人员应当履行的责任或责任进行逐条研讨。研讨时要鼓舞学生积极参与，可分小组进行，由小组的代表发表意见。老师在研讨中要注意操控局面，突出主题，还要及时调整研讨内容和办法，并做好概括、总结性发言。经过这种授课方式，可使学生对导游标准中那些单调的条款能够很快娴熟地把握，为往后的导游工作打下坚实的根底。

　　三：导游特别疑问处理及应变才干的培育

　　导游特别疑问处理才干是辅导游人员在效劳中凭才智带团，思想反响灵敏，情绪稳定，考虑疑问周到，能够妥善、及时处理突发事件和特别疑问。在教育实习中，只要重视培育学生的特别疑问处理才干和应变才干，才干使其真实习惯将来的导游工作。

　　1：事例剖析，进步剖析才干

　　运用事例教育有助于学生对常识的吸收，有助于增进学生运用学过的专业常识处理实习工作疑问的才干。例如在“导游效劳应变才干”教育中，可由学生扮演导游、领队或旅行社经理，就某一事例处理进行演练，然后由全体学生评论如何处理旅行方案变更、错接、漏接、误机、旅行者走失、患病等疑问，找出准确的处理办法。在个案剖析中，应鼓舞学生提出各种各样的处理办法，实施互动性教育，再由老师概括总结。将课本上的理论常识有效地与实习生活相联系，既可激起学生的求知爱好，又可锻炼学生处理各种实习疑问的才干。

　　2：模仿现场考试，进步应变才干

　　导游人员资格考试其间有一项即是调查考生处理突发事件和特别疑问的才干，其程序是由考官依据《导游效劳标准》现场发问，考官还能够依据考生答复疑问的状况适当地提出别的疑问。在《导游事务》教育中，组织了模仿现场考试，借以进步学生的临场经验和应变才干，并把考试成绩作为一次平时成绩，催促学生精心备战，收到了极好的教育效果。

　　3：现场观摩，理论实习相联系

　　现场观摩是亲临实习工作的现场，而不是在讲堂或模仿环境下对导游技术进行学习。观摩教育的现场感强，学生对此印象深刻，有利于学生联系实习了解讲堂内容和将讲堂所学应用于实习工作。

　　例如可把学生带到机场、车站、码头，联系导游团的标准进行练习，特别是对实习工作中出现疑问怎么处理，如机票上的名字与身份证不符、客人忘记了带小孩的有效证件（出生证或户口簿）、有游客迟到、辨认哪里是机场的“绿色通道方位”、把握接团的效劳标准等等环节的现场练习，可收到极好的教育效果。

　　在旅行专业教育中，对学生进行导游技术培育的办法还有许多，例如在节假日组织学生到旅行社见习、和旅行社协作办学等等。旅行专业的老师只要不断学习探索，立异教育办法，培育出高素质的旅行人才，才干构成教育与工作的顺畅对接，才干习惯旅行商场的需求。

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