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如何调节游客情绪，消除其消极情绪 时间:2016-11-30 09:53来源:未知 作者:admin 点击: 次
导游资格证考试科目共有五科，其中科目五“导游效劳才能”为现场考试，好多考生对这一部分内容掌握禁绝，往往会丢分，关于在旅行途中，假如在旅行中或许是一些客观的因素致使游客心情很消沉？这时导游员应当怎么做？
调理游客心情，消除其消沉心情的方法主要有：
1、抵偿法
物质抵偿法：在住宅、餐饮、旅行项目等方面若有不符合旅行合同规定的情况，应对游客予以抵偿，并且代替物一般应高于原来的标准。
精力抵偿法：假如游客因为某种需求没有到达满意时，或许是导游员的某种方法没有施行到位，而另游客感到不满的话。这时，导游员应根据实事说出实情，并请求得到游客的体谅，也能够让游客把心里的不满给发泄出来，等游客都发泄出来的话，这时导游员再向游客解说。
2、搬运留意法
假如游客呈现消沉或许是不满的心情，导游员要学会运用搬运留意法，使游客搬运留意力，从这件工作上搬运到别的一件工作上，或许用一些新的、风趣或许诙谐的活动来吸引游客的留意，暂时遗忘不高兴或许是不愉快的工作。
3、分析法
让游客把形成消沉因素的因素给讲明白，然后导游员再对于这一疑问向游客解说明白，并选用事物一分为二的方法来看待事物；尽量安慰游客的心情，对因某些因素而使游客的心情到达欠安的，能够向游客一一说明白。
假如在旅行的途中导游员遇到这么的疑问，应当找到能处理的方法啦。
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