导游的职责与服务

时间:2016-09-11 11:30来源:未知 作者:李如梦 点击: 次

导游就是为了更好的宣传景区、讲解景点、服务游客，是景区运营的重要一部分。

1.而且导游必须遵守公司的各项规章制度，接待来观光旅游的各旅游团队散客和一日游。

2.遵守职业道德，着装穿戴整洁，佩戴工作牌、语言文明、礼貌待人、热情服务，不要和游客发生争执，游客遇到问题是要及时协助解决。自觉维护景区环境卫生来树立良好的形象。

3.做好游客中心卫生并随时保持干净整洁，见到游客主动打招呼，游客交谈要时刻面带微笑，热忱大方，体现出乐意为游客服务的工作态度。要充分照顾到每位游客，让每位游客都能顺利的游览景点。

4.讲解时，做到站姿标准、讲解生动、语言文明规范、仪表整洁、举止端庄。

5.加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，讲解内容力求科学，尊重历史；做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

6.尊重游客的民族尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并向游客讲解景区内各景点的人文历史和自然情况，介绍当地风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明，不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

7.讲解时应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼，富有表达力；根据不同游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。

8.对于团队游客，讲解应详得当，突出重点，音量适度。一定要注意前后照应，避免掉队走失；沿途没有遇到景点时，做到随机应变，可以介绍当地的风土人情或者推荐一些其他景区的景点，控制好时间，做到劳逸结合。

9.精心组织、吸引自己所带游客，防止散团和意外发生；游览过程中，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，要及时提醒游客注意安全。

10.游览时不可缩短导游词，少讲和漏讲，不得缩短游程；要在合适的地点提供摄影时间，提出最佳角度和位置的建议。

11.及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。带领游客游览应该善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动等类似的事情.