我是导游，我为自己代言

时间:2016-08-11 15:35来源:未知 作者:马红娟 点击: 次

做旅游，外行人看着似乎是一个非常光鲜的行业，但是实际上确实是冷暖自知。淡季的时候，发愁没有团，来团了，不是机票就是火车票总是会着股子急。心情总是在大起大落之间，团队在外，精神还是在紧绷的状态中度过，哪里刮了台风，先问会不会影响到在外的团队。 

    适宜出行的季节到了，会议又多了。机票紧张，酒店没房，要房没房，要车没车。要么就是火车票。扎堆都去的线路，机票火车票都吃紧，经常是团队晚上的火车，下午才凑齐车票。客人说名字肯定没有问题，结果到了机场发现，名单有问题不能登机，还得想不花钱的办法把人送走，要钱改票，他就不愿意拿钱，虽然不是我们的错误。  

    明知道是15的餐标，非得要求大鱼大肉好吃好喝，要吃好住好，又不掏钱。客人一句话，想要最好的时间最好的折扣机票，难道不知道，折扣机票的时间肯定不会像全价机票一样就能随便挑。铁路不是我们的，航空公司也不是我们的，运力有限，我们也不是万能的。 

    赚钱的线路，导游自然愿意带，那不挣钱的线路，客人坚持去我们也不能不管。导游在外面受了委屈，不能不插手，客人在外面丢了东西，也不能不过问，即使那全都是客人自己的问题。

    大家都上班的时候我们在上班，别人休息了，我们没有休息日。黄金周，我们忙，年末，我们忙，春游秋游，我们忙。每天的脑子都在算，赔或者赚，赚，赚了多少？每天都要保证24小时开机，处理任何发生的状况，哪怕你是在凌晨熟睡的时候，那是你的工作。天气不好，不能正常起飞，你要想办法处理；铁路管制，火车撞车，你要安慰客人。因为，你是旅游人。

    哪个旅游人没为天气原因，政府行为，航空政策调整着过急？哪个旅游人没为客人的无理取闹费过口舌？因为，你是旅游人。 

    从事了这个行业，注定你要比正常人多几分心理承受能力，你要能够冷静处理问题，你要勇于承担，不能逃避。你要学会在客人跟地接之间活稀泥，你要尽量做好每个人都能满意，有口皆碑。你要保持清醒的头脑，坚韧不拔的意志，斗智斗勇的精神；你要会砍价降低团队成本，但不能降低团队质量；你要记着客人的生日，要特殊安排团队的领导，要安排导游的接待计划。你要保证团队成本的控制，你要创造效益，因为，你是旅游人。最艰难的时候，你不能崩溃，即使说上一百句，我快死了，我无法忍受，我不知道如何处理，你也要把事情做好。这是你的工作。是你的行业，你可以不热衷它，但是你要把它做好。

    每次都会遇上各种各样的奇怪事,但是不管有多奇怪,你都要去解决它，因为你是旅游人。

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