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导游如何引导游客文明旅游 时间:2016-08-08 14:24来源:未知 作者:马红娟 点击: 次
 第一、合同引导 《旅游法》当中有多个条款涉及游客文明旅游：第41条要求导游（领队）应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游；第66条明确，若旅游者从事违法或违反社会公德的活动，旅行社可以解除合同。导游（领队）人员应该熟读旅游法，利用合同来引导游客文明旅游。首先是导游（领队）在旅游过程中，做好文明行为规范的告知和解释（提醒：领队务必在出境前），并请游客签字确认，保留书面材料，这也可视为是一种合同形式，不仅可以起到提醒游客的作用，而且也可以为在游客发生不文明旅游行为后，导游（领队）法律维权提供重要证据。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一项合同约定，是法律规定的行为，如果旅游者不遵守相关规定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承担。 第二、讲解引导 导游讲解是导游活动过程中的一项重要内容，以往导游讲解比较注重的是目的地的概况、沿途景观、旅游安全等内容。当下，导游讲解在注重上述内容时，更应该增加文明旅游的讲解内容。文明旅游讲解要注意以下两点：一是要重点突出，针对性强。不文明旅游的表现形式很多，涉及的面很广，因此导游在带团过程中，应该就我国不文明旅游的最普遍现象（如公共场所吸烟、车内乱扔果皮纸屑、随意涂污等）做重点提示，而领队的讲解则更应该关注目的地国或地区与众不同的风俗习惯、法律法规等。二是要紧跟形势，讲解有方。目前我国出台了不少文明旅游行为规范，如《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，最近国家旅游局又推出了“文明旅游十大提醒语”等。这些规范是导游讲解的主要题材。以往很多导游都采用逐字逐句的方法进行解读，大多效果不好。导游（领队）可以对这些规范进行归类，编成一些讲解的段子，用简洁明快的语言、风趣幽默的形式，有效传达给每一位旅游者，让不同层次的旅游者欣然接受。 第三、专项引导 可以肯定的是大部分游客是认同文明旅游的，他们经过导游（领队）的引导后，是能够做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行为比较顽固，而且对导游（领队）的提醒始终不够重视。对于这一部分游客，可以采用有针对性的方式进行引导。这里所说的引导包括两块内容。一是单独对部分游客私下做文明旅游的重点引导，必要时告之其不文明旅游的法律后果及给自己可能带来的麻烦（如国家旅游局针对不文明旅游者出台的黑名单制度）。二是在导游活动过程中，通过对游客不文明旅游的负面案例（其作用主要是对游客进行警醒教育）展示（视频展示）来引导游客文明旅游，这就要求导游（领队）平时做好案例的搜集整理工作，一般来说要选择最近发生且公众关注度高的典型案例。 此外，导游（领队）在旅游过程中应时刻以身作则，不断提高自身的素质和修养，做文明旅游的践行者。
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