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一个优秀的导游应该是这样的 时间:2016-05-23 15:05来源:未知 作者:马红娟 点击: 次
一个优秀的导游应该是这样的
首先在接待过程中需要有良好的应变能力，经常会遇到客人提出某些难以办到的要求，例如，客人在旅游旺季要购买去旅游热点的机、车票，客人要求在短时间内去参
观长距离的旅游景点，客人要求在不增加费用的情况下增加旅游项目等等。遇到此类情况导游员应该注意：
1.不能直接说“不”字，因为那很容易伤害客人的自尊心，会使他们感到你对工作不负责任。
2.要表现出尽心的姿态，并通过行动让客人看到，你确实是在为他们提出的要求而努力。
3.不能马上说不行，也不要急于解释为何办不到的原因，这样客人不但不会接受，甚至还会引起反感。
其次把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。平时多看相关书籍，当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说
不定哪天就用着了。所以，导游的知识要求没有什么严格界限。所谓博览群书，处处留心。要学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为 敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
国家旅游局颁发的全国导游证ic卡职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根
本。还有就是热情，带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。除此之外还有责任心，这点要时刻 保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任 重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
既然选择了这个行业就应该用心热爱它，应该开开心心的去工作，每次出团把自己的心态摆好，相信会做的更好。
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