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导游人员应当如何向游客供给心理服务 时间:2016-06-05 16:43来源:未知 作者:马红娟 点击: 次
导游人员应当如何向游客供给心理服务
答：导游员只要有优异学问和素质，才能在旅行舞台表演可歌可泣的喜剧。因而，真知灼见是衡量导游水平的基本标志，也是优异导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领，安排得法，交流有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的共同风采，被游客承受。导游员要想进步本身的思想与业务水平，就有必要活跃、主动地把握“五功”。
如今一些导游员要么说起来理直气壮，但缺少埋头苦干的劲头;要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，情绪再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平仍是没有底子进步，有的专职导游员与兼职导游毫无区别。
感人之处在细节，动人之处在细功。在为客人的效劳中，对立的普遍存在，决议了导游员有必要进行有用的及时的交流，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强交流效劳的涵养与技术，长于察言观色，长于设身处地，巧以说明，化解对立，这里有技巧，更主要的是要有一颗真诚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务。
(1)尊重游客；
(2)坚持微笑服务；
(3)学会运用柔性言语；
(4)寻求与游客树立“伙伴关系”
(5)多供给个性化服务。
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报名地址：天津市南开区鞍山西道百脑汇科技大厦1409室报名资料：
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