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导游服务中存在的疑问

时间:2016-05-29 16:47来源:未知作者:马红娟点击: 次

导游服务中存在的疑问

答：现在考导游证越来越多，任何一种行业都会存在着必定的疑问，这是无可置疑的，那么在导游作业中存在着什么样的疑问呢，大致分为以下几点：

随着中国经济的不断开展和人民生活水平的大幅度前进，中国的旅行业得到了迅猛开展，成为国民经济新的增长点，现阶段中国导游效劳质量存在严峻的疑问，这与中国旅行业的开展不协调，也不能习惯现代游客对旅行效劳的更高要求。在旅行活动过程中，导游人员是全部旅行效劳的中心，他是旅行社的窗口和旅行业的魂灵。而导游效劳作业居于支配位置，是旅行活动顺利进行的根本确保。导游效劳的质量关系到全部旅行商品的质量。

导游人员常识还停留在曾经的旧模式，可是如今旅行业的不断开展，对导游的要求越来越高，所以导游人员应不断学习、不断充电，才干习惯日益竞争剧烈的导游作业的需求。而大有些导游人员很少有主动学习的认识，仅仅不断重复曩昔的导游词，看不到旅行景点的开展变化，在实际中一些导游在解说中总是墨守成规解说，没有一点新意，用词十分单调，让人听了十分庸俗。这使得游客听了感到厌恶，不合作导游作业，影响了导游效劳的质量。

导游人员常识文化本质普遍不高，归纳本质较好的旅行院校毕业生较少。从事旅行业的人员良莠不齐，学历偏低。这么的导游部队明显现已无法习惯现代旅行业的开展。导游常识和本质短缺，归纳能力差不能依据实际状况进行导游解说，只知道死记硬背导游词；不能依据游客的状况运用所学常识编写导游词进行导游解说；对于突发事件短少应变能力，当出现意外状况时不知怎么处理，甚至有些导游连根本的解说技术也未过关；有些导游常识面窄，常识结构单一，严峻阻止了旅行效劳质量的前进。中国旅行界短少归纳能力较强的复合型人才。

导游人员薪水准则不合理，导游没有根本工资或根本工资太低跟着旅行社深化改制和市场竞争，大有些导游人员没有了根本工资，奖金、出团补助被撤销，只剩下回扣和少数小费。许多旅行社未能给导游人员供给医保、社保和养老保险，使得导游人员逐步丧失了作业热心。出团费、奖金等补助未能体现出导游效劳价值，导游人员正常的经济要求得不到满意，为了满意本身的利益，在作业中没有把游客需求放在首位，而是过分地寻求个人的经济利益。

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