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【天津导游证】2017天津导游考试：《导游业务》大纲 时间:2017-01-02 15:30来源:未知 作者:高雨辰 点击: 次 自2016年起，导游人员资格考试将实行全国统考，由国家旅游局对全国导游人员资格考试实行统一管理，笔试科目由国家旅游局实行机考，口试部分仍由天津市旅游局组织实施。
《导游业务》大纲
（一）考试目的 通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。 （二）考试内容 1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。 2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。 3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。 4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。 5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。 6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。 7. 了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。 8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。 9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。 10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。 更多国家导游证考试信息，请关注天津光华教育——权威导游培训基地，让你轻松通过导游考试 顺利获取国家导游证，成功晋升国家导游，实现一证在手，玩转全球！ 光华教育直通车：http://www.guanghuaedu.com/ 一年学导游，必选大机构！ 天津每两个国家导游，就有一个出自光华教育！ 天津光华教育助您轻松快乐拿下导游证，全心全意只为消除您的考试烦恼！ 2017年导游证培训寒假班，火热招生，名额有限，快来占座啦！！！    为什么大家都会选择光华？ 天津光华教育机构简介： 光华教育——全国最大导游培训基地，历时13年，毕业学员过万，连续10年通过率位居天津第一！光华教育提供面授精品课程、户外实习课程、在线远程课程和俱乐部人脉构建四种学习方式，致力于为学员提供快乐高效、有价值的课程体验，注重对学员学习兴趣的培养，寓学于乐，集诱导式教学、互动式教学、体验式教学于一体。13年来，光华教育只为做一件事，就是为旅游业输送高级专业人才！知识＋实践的授课形式，让你在通过考试的同时具备相应工作实战能力和经验！良好的社会信誉和口碑一直鼓舞着光华不断进取，永往直前！ 文章转载，请注明天津光华教育www.guanghuaedu.com 上一篇：【天津导游证】2017天津导游考试：《政策与法律法规》大纲 下一篇：【天津导游证】2017天津导游证之导游讲解时需注意 |
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