【导游业务】2017年天津市导游人员资格考试大纲

时间:2017-01-02 15:35来源:http://www.guanghuaedu.com/ 作者:admin 点击: 次

【导游业务】2017年天津市导游人员资格考试大纲


 
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
（二）考试内容
1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
 
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自2016年起，导游人员资格考试将实行全国统考，由国家旅游局对全国导游人员资格考试实行统一管理，笔试科目由国家旅游局实行机考，口试部分仍由省局组织实施。
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