一个酷热的夏天，导游员在上海带领着一群兴味盎然的游客观赏游览龙华古寺， 在宝塔下他喋喋不休地解说着。 开始时， 游客们津津有味地听着， 10分钟后， 游客走掉三分之一， 15分钟后， 游客又走掉一半， 当他解说 20 分钟后， 身旁的游客屈指可数， 这时， 有几位游客在一旁的遮阳处大声叫喊起来： 导游， 差不多了， 有人要中暑了……

　　显而易见， 那位导游员的意图是期望经过自个丰厚而又全部的解说， 让游客取得更多的常识， 但由于不顾气候酷热， 让游客在太阳底下直晒， 再加上喋喋不休地讲个没完， 成果适得其反， 这群游客原来是兴味盎然的， 后来纷繁离去， 不光没有听完介绍， 反而在一边的遮阳处大声劝阻导游员中止解说。 工作提醒咱们， 介绍和解说时必定要注意和讲究操控， 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的作用。 换言之， 导游员要长于操控解说的时刻， 要尽也许地精练简练和适可而止。怎么准确运用最好操控法， 是咱们每个导游员值得研讨的大课题。

　　操控要得法、精练

　　实习后的经历告诉咱们， 游客注意力通常会集在对新事物的最初， 而不是在末尾。导游员对某一景点的解说最好时刻操控在 15 分钟以内， 假如气候反常冷热， 那么解说时刻还要缩短。

　　经历丰厚的导游经常有这么一个感受， 在对新的景点解说或介绍时， 时刻过长， 游客的爱好会大打折扣， 即是在听讲的游客注意力也会降低。

　　由此可见， 导游员的解说内容通常要以言简意赅为宜， 时刻过长和内容干瘦的介绍只能让游客发生疲劳和厌恶心情。 那时， 导游员辛勤的劳作只能在游客这种豪情中付诸东流。

　　再请看看演说家的出色表演吧。古今中外很多伟人的讲演均以言简意赅而著称， 他们那极富豪情颜色和丰厚想像力的精彩演说， 赢得众多人的喝彩， 还有的讲演稿被广泛传颂， 其间不少名句变成大家的座右铭。

　　当然， 正如以上所说制约导游员的要素有很多， 但他 （ 她 ） 如能长于操控各种要素， 并给游客言简意赅、内容又十分丰厚的解说， 是导游员取得成功的要素。 为此， 导游员面临游客进行解说时， 应当尽也许地简略精练， 力求操控。

　　操控应因人而异

　　导游员的带团进程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 进行， 宜长该短要由导游员操控， 假如是 “ 休闲式 ’ 时刻上答应放宽， 那导游员有必要全部生动地解说， 在有限的时刻内把精华有些充分地表达出来。

　　在全部旅行进程中， 导游员经常会碰到旅行景点游人十分拥堵的局势。这种状况的呈现， 导游员解说不光自个很累， 而且游客也简单发生焦虑心情和涣散注意力， 有单个游客还也许有走散的状况。 此时， 环境需求导游员在尽也许短的时刻内把内容介绍完， 防止呈现以上状况。有位刚踏上导游工作岗位的旅专毕业生导游员， 原预备一套十分美妙悦耳的导游词， 曾计划在上海豫园门口露一手， 谁知带团到了豫园门口一看， 真是摩肩接踵， 热闹非凡， 于是导游员铺开嗓门讲了几句话： ” 方才我介绍上海的豫园是怎么的美， 可有人还存有着置疑， 如今的场面， 豫园的美我就不提啦。 “ 在场的游客听他这么一说， 再亲自领会眼前的情形都说导游员虽没美丽好听的导游词， 可这是他们听到最动听、最精彩的导游词。

　　操控需求见机行事

　　在导游员正依照自个的思路津津有味、 喋喋不休地解说， 而游客对其他工作的爱好大大超越听导游员解说内容的爱好时， 导游员也应见机行事， 改动原有的思路， 干净利落地转到游客所感爱好的疑问上来。有这么一个案例。导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的修建特色和中国民间习俗， 忽然， 一边传来了悠扬悦耳的琐呐声， 只见 6 位穿戴民族服装的抬轿人， 他们跟着琐呐声吆喝着， 翩然起舞着， 轿内那位游客乐得笑个不停。这位导游员深知游客的爱好已搬运到花轿上，自个的解说时刻越长其作用就越差， 倒不如顺水推舟， 想到这儿， 导游爽性领着游客来到花轿旁说： 各位宾客， 这即是中国古代的‘的士 ’， 世界上第一辆轿车诞生时远远不如它那么美丽。 说完， 他走到花轿旁， 学着那抬轿夫的姿态边跳舞边吆喝着， 游客如梦醒， 拍着手哈哈大笑起来。过后游客都拍着导游员的膀子说：” 了不得， 短短一席话使咱们了解了中国民间习俗的一个旁边面。 “ 导游这番介绍只要 34 个字， 用了不到 10 秒 钟， 给游客留下了深入的形象， 取得了较好的作用。

　　经历丰厚和老资格的导游员常有这种领会， 即解说时刻有操控， 解说内容言简意赅和风趣诙谐， 游客的爱好就越大。

　　反之， 游客就会发生厌恶和疲劳感。 假如解说内容紧缩不了， 那解说中心定要交叉一些生动活泼的发问和对答等之类的导游窍门， 其意图是搬运游客厌恶心情和疲劳感的发生。这些名贵的经历是值得咱们学习和参考的。

　　当然， 最好操控法并不是请求全部全部解说或介绍都有必要操控在 15 分钟以内。最好操控法要杰出一个 ” 佳 “ 字， 使解说内容和游客爱好有机地结合起来， 创造出一种调和与轻松愉快的氛围， 使旅行活动能顺畅健康地发展下去。

　　值得一提的是： 导游员解说既要操控时刻， 又要言简意赅， 这些请求并不是要导游员砍除必要的内容， 相反应该要保存这些内容， 充分利用这些内容， 在精练解说上下功夫， 切忌淡而庸俗， 平淡无奇， 短少真情实感。 要做到这一点， 恐怕有点难度， 但并不是高不可攀。常识*堆集， 经历来源于实习。学识， 学识， 不即是多学多问吗？

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