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2017年导游证考试技巧心得:如何说服游客


时间:2016-12-10 09:47来源:未知 作者:admin 点击:


  压服的技巧有狭义和广义两种了解。狭义的压服是指在言语外交中以必定办法向对方阐明、劝戒、,以使对方心服口服的言语功用。这个意义上的压服要点在“说”。广义的压服是指压服学的概念,规模现已超出了“说”,包含劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。
  1、对于目标的详细思路
  压服有必要适应对方的思路进行,不然就会遭到对方的回绝。首要做到:一是要充沛了解对方心里的欲望,二是要寻觅恰当的压服起点。导游员把握了这两点,就能在压服游客的过程中自动适应游客思路的改变,然后坚持自动性。比方,一个旅游团“十一”国庆节的时分阅读北京,在去长城的路上遇到塞车,一堵即是几个小时。这时游客们如何也等不下去了,火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火即将向他发出来,但是这时分也没有一点也许压服游客。所以从速下车,努力地在外面前后跑,认真地将查看到的塞车状况向游客们报告。遇到别的车的导游员就大声诉苦:“真倒运!咱们的时刻都给耽搁了。轿车要是能飞起来就好了!早知道这么,真不该组织我们今天上长城!啥?你说上哪里都堵车,真是的,我的游客们如何办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游,面对导游的满腹牢骚,有的游客甚至安慰起导游来。这时分再来压服游客,再组织游客搞一些打发时刻的活动就简单了。本来这位导游的做法即是顺着游客的思路,奇妙地借自个的口说出了游客们的主意,当然游客们会想已然现已这么了,那也就再没办法了,只要等待了,只要依照导游的组织搞一些有利的活动。
  2、对于详细目标
  压服不是一厢心意的工作,压服者有必要了解对方,即所谓“知彼”。那么如何了解对方呢?首要需要衡量对方的实力与境况。其次是察言观色。最终是揣摩对方的心态。做到了这三点,才干顺利地到达压服的目的。对导游员来说,假如要压服游客,必定要先调查游客们说了啥,如何说的,必要的时分还可以引导游客说出心里的实在主意,把握了游客的实在主意就等于把握了压服游客的自动权,就可以对症下药地挑选恰当的压服角度和特定的压服办法,然后有效地压服游客。
  3、对于情感
  压服中对于情感,有两个方面的意思:一是指调集对方的情感;二是指树立主、客方的自个情感联系。调集对方的情感首要是适应对方情感的干流,利用对方的情感来压服对方。比方,在导游过程中,常常会发作一些意想不到的不良工作,这时分,游客通常都非常急躁,简单发火,而导游也常常会调集游客的这种感情来疏导游客,到达压服游客自动按捺不良心情的目的。通常状况下,导游员都是说“遇到这么的工作,我也非常着急,也非常生气,我也是一肚子火不知向谁发。所以我非常了解我们的心境,要是我是游客,没准儿还不如我们有涵养呢!但是...?”像这们的表达,即是有意调整一下游客的急燥心情,等游客意识到自个的问题今后再压服游客自动调整心情就简单多了。
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