这才是老导游带团的水平！学习了

时间:2016-09-30 16:14来源:未知 作者:马红娟 点击: 次

这是我们毕业学员发来的亲身经历的案子：

去年四月的一个团，由于办公室工作人员失误，该团团友中一半人的行程上有长陵，一半人没有，而旅行社的报价中不含长陵。在行程进行中，有客人向全陪咨询，我没有进行任何解释，只是询问计调如何解决，计调含糊其辞，我基本上明白了旅行社的意见。在从珍珠去往鸟巢的路上，我讲了这样一番话：

    我们现在去鸟巢，这是今天最后一个景点，如果交通顺畅，我们将在早上计划好的时间到达那里。今天能够如此顺利，是因为大家对于我工作的支持，每位朋友都能按时集合，没有耽误时间。到目前为止，我们今天游览了八达岭长城，观赏了杂技表演，去了三家商场或加工厂，所有朋友十分配合我的工作，无论买不买东西都能进店参观。现在到鸟巢还有一段车程，我想给大家讲一讲如何到旅行社报名参团，如何规避参团风险，如何砍价，如何快乐旅游，希望以后您再次报名时可以参考。

    我先说说我们这个团。我们这个团用旅游行话讲叫做“标团”，就是可以进商店，可以增加自费景点，我们这个团在北京一共要去四个商店，今天去了三个。有朋友问，为什么要去啊？我不买东西。您买不买东西您都得去，因为这是合同中约定的。大家是多少钱来的北京，1700？1800？您可以自己算算，您的飞机票火车票四天房费七顿饭费景点门票，不用算旅游车费和司机导游服务费，您交的钱已经不够了。这不是您的错，谁都想少花钱多办事，这是行业恶性竞争的结果，跟您没关系。可是旅行社不能天天做公益，所以安排您进商店，您可以什么都不买，北京导游不强迫您购物，您只要进去并停留40分钟就可以了，只要您进去，就算我们这个团画个大零蛋出来，商店就得按人头给旅行社广告费，一个人10～50元不等，我们进四个，旅行社就可以拿到40～200元，这些钱一方面弥补了您团费的不足，一方面作为旅行社的利润。导游为什么请大家配合进商店？如果您不进，您这份钱商店就不给，导游就得自己赔，所以以后大家再参加标团出游，只要导游不是特别差，还是请您配合一下导游工作。

    我们继续说我们这个团。第一天我就告诉大家，这个团的价格实在不正常，比正常团便宜200元。旅行社搞促销的最有效手段就是低价，但旅行社不可能做赔钱买卖，所以只能靠降低服务标准比如降低房、餐标准以及减少景点来实现。我记得十年前北京旅游就是这个价，十年过去了，物价涨了无数倍，但旅游还是这么点钱，十年前宾馆在二环里现在在四环外，十年前15元吃的很好现在呵呵，十年前要去十个景点现在把景山香山天坛全砍了。我们这个团的价格这么低，您知道怎么回事了吧。

    是大家掏不起这200块钱吗？不是！谁家还掏不起这点钱啊！关键是大家不知道旅行社操作的秘密，也没有仔细看行程，觉得差不多就报名了，所以以后再报名的时候，第一就是不要贪便宜，尤其是太便宜，太便宜一定有猫腻儿；第二就是如果您实在讨厌进商店，可以报纯玩团，价格肯定比标团贵，因为您要把商店给旅行社的那部分钱补足，贵也贵不到哪儿去，几百块钱的事。

    这几天一直有朋友嘀咕，为什么他1700来的，我1800？我们在北京玩的不都一样吗？现在我告诉您如何在报名时省钱。您家乡有很多旅行社，旅行社也和超市一样会搞促销。他去的那家旅行社这个月促销北京线路，他1700就来了，您去的旅行社这个月促销云南，不促销北京，所以您1800。跟报名时间也有关系，一般报名越早越便宜，但也可能在出发前为了凑人数甩卖，这都不好说。另外，旅游的淡旺季明显，会有不少差价。怎么办呢？一个是您多去几家社，对比一下；另一个就是现在有的社仿效超市搞会员制，您可以长期在一家社报名，拿个会员价。

    有的朋友喜欢砍价，现在我教大家如何和旅行社砍价。旅行社的利润其实非常微薄，象您家乡的旅行社，一个人也就赚100元左右，这100元可不是都归老板，房租水电员工工资都得从这100元里出。我们北京的旅行社就更可怜了，100元？呵呵，一个人挣10元就算高利润了，我们主要靠量。这么跟您说吧，如果您能砍30，您是老板朋友，砍50，您是他亲戚，砍100，您是他爸，所以大家别指望能砍多少。如果您实在想砍，就可以跟旅行社说，不要赠送的帽子包之类的东西，没有赠送的，其实全在成本里，您家要那么多那么难看的包干什么啊？有的朋友说能不能不要保险，我劝您千万别这么想，长途旅游谁敢保证不出事，我就赶上没有保险的游客出事的例子。上帝是公平的，呵呵。

    说到这，我想给大家一个建议。马上暑假了，爸爸妈妈们就该带着孩子出来玩了，建议不要报这种标团，咱们成人进商店，逛逛看看，买点东西，时间就过去了，但对小孩来说，纯粹浪费时间，所以宁愿多花两三百报个纯玩团，让孩子好好玩一玩。但我更倾向于让孩子参加夏令营。夏令营贵，甚至是标团的两到三倍，因为景点多，包括各种博物馆科技馆，不进商店，导游服务费高，车费高。夏令营苦，时间短，景点多，高强度，住宿差，但是，这些可以让平时娇生惯养的孩子得到锻炼，更能在和小伙伴的接触中培养良好的品质。所以，建议我们的爷爷奶奶回家给儿子媳妇建议建议，让小孙孙参加夏令营。

    说到我们这个团，有的朋友这两天一直在嘀咕我们为什么不去长陵。我们调查了一下，发现有的朋友的行程单上有长陵，有的没有，为什么会出现这种情况？现在是春夏之交，正是旅行社春天行程改为夏天行程的时候，而夏天行程里是没有长陵的。您报名的旅行社可能没有及时更新行程，给您的还是春天行程。因为我们这个是特价团，所以旅行社没有把长陵含进去。当然，如果有的朋友心里别扭，您回家以后可以拿着行程单去旅行社甚至去旅游局投诉，保证一投诉一个准。但是如果您嫌麻烦，觉得为了30块钱还来回来去的跑旅行社旅游局没意思，您也可以不找。您就这么想，虽然没去这个什么长陵，但是这几天跟着导游玩的好开心，长陵有啥意思，不就是个埋死人的地方吗？去干嘛！不过这家旅行社挺讨厌的，居然把行程弄错了，以后再也不去他家了。(观察一下游客反应。)其实出门在外，真的很难十全十美，只要玩的开心就特别好了。

——结局：安全离京，事后没有产生任何投诉。

【点评】

    1)合法，合理，关键是合情。在关于低价游的解释中给所有人一个台阶，再通过教游客砍价、投诉旅行社、孩子参加夏令营等专业性极强的建议提升导游的亲民性。
    2)严密的逻辑，层次分明，步步为营。
    3)不卑不亢，既有原则性又有亲切感，注意语言艺术。