导游问答;工作技能（附答案）

时间:2016-08-13 10:45来源:未知 作者:马红娟 点击: 次

一、单选题
1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（A）
A团队接待计划    B意见反馈单
C旅游合同        D 旅游保险单
2接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（C）
A地接社          B接待社  
C组团社          D海外领队
3团队接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表达方式正确的是（D）
A  34＋3＋1         B 34.3.1
C  34＋（3＋1）       D 34.1＋1
4团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（B）
A组团旅行社       B接待旅行社
C海外领队        D海外组团旅行社
5参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（A ）
A早餐前到达          B 早餐后达到
C出发前30分钟到达    D 出发前20分钟达到
6地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（A ）
A 90分钟、120分钟      B 90分钟、150分钟
C 60分钟、90分钟        D 60分钟、120分钟
7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（C ）
A  FFT                B FTI
C  FIT                D CRH
8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（ B）
A 10分钟         B 15分钟
C 20分钟         D 30分钟
9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（B ）
A 10分钟         B 15分钟
C 20分钟         D 30分钟
三．多项选择题
1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ABCDE ）
A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息
B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认
C上团前地陪提前与司机取得联系
D国内团队抵达前一天与全陪取得联系
E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求
2旅游团抵达后地陪的服务有（ABCD ）
A与全配或领队联系        
B仔细认找旅游团        C清点人数、行李        
D带领旅游团等车                E核对商定日程安排
3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ABCDE ）
A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来               B自我介绍、介绍所属旅行社
C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号
D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见
E祝愿游客高兴而来，满意而归
4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容( ABCD)
A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情             B风光导游：沿途讲解，随机应变
C简要介绍旅游团在本地的行程安排                   D介绍即将下榻饭店情况
E主要景点饿导游讲解
5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ABCDE ）
A导游服务集体成员之间合作的开始    B组团社与地接社工作的再次确定
C对游客消费权益的尊重              D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重
E对特殊团队核定接待计划更具重要意义
6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ ABCDE）
A当日活动安排介绍及注意事项         B重点话题
C风光导游                  D活跃气氛
E介绍游览景区景点概况
7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ ABCE）
A计划时间                        B票面时间
C时刻表时间                      D 出团时间
E问询处问询时间
8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（ABCDE）
A回顾本地旅游活动，感谢大家合作
B表达友谊和惜别之情
C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意
D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡
E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地
9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（ABCD）
A服务范围较小     B服务内容较为单一       
C全程陪同游客游览、讲解     D专业性较强      E服务规范和流程较为简单
10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（ABCD）
A服务设施运行     B服务项目和讲解器材管理      C观众沟通     D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整     E礼仪礼貌常识的准备
11.散客旅游快速发展的主要原因是（BCDE）
A散客旅游价格比较低廉      B散客旅游团队旅游更具有灵活性      
C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富        
D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强      
E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间
12.散客旅游的特点有哪些（ABCD）
A自主性、灵活性、多样性的特征      B综合成本费用相对较高       
C付款方式灵活，多为现付费用      
D呈高端消费及平民消费的两极化态势       E相比团队价格较为低廉，容易接受