一名“老”导游的心得！

时间:2015-12-11 16:18来源:未知 作者:admin 点击: 次

我还真是个“老导游”，不过这个“老”不是大家通常理解的那种干了十年八载的“老练”的“老”而是“老太婆”的“老”，所以我这个“老导游”是“老太婆导游”。那么我为什么又好像是个老导游呢？不是今天才有人这么说而是我在带第三个团时司机就这么说了。当然首先是年龄和阅历，但我以为更重要的是努力学习和擅于学习——司机说有的导游干了一辈子也没干明白，我在一个团上总结出来的经验教训可能是别人两三个团才能得到的，这样坚持下来，迟早都能跑到同年导游的前面，更重要的是，你的速度越来越快，你们之间的距离也越来越大。

下面这些是多年来的经验并因此而得到益处，与大家分享，共同进步！

首先，向书本学

博览群书当然很重要，但最关键的是要有“读书得间”的本领，说白了也就是从字里行间抠出来和我们导游有关的知识并应用到讲解中去，就象论坛里发表的从赵本山的小品里抠字句一样，别人看小品是哈哈一笑就完事，能抠出东西来的就是高人。比如燕山出版社已绝版的一套“北京旧闻丛书”，我看到后如获至宝，而我一位有十几年导龄的朋友却说没太大用，我这么说并非说我比他高明，只是说我“读书得间”的本领比他高，这种本领高了，我看一本书就相当于他看五本书。

第二，向专家学

我很喜欢看《百家讲坛》，马未都先生讲得所有专题，我是一个没落，最近在讲杂项，下周某天讲景泰蓝，大家千万别错过！我等了快一年了。看《百家讲坛》同样要有“读书得间”的本领。首先当然要尽可能多看，不单看马先生讲玉，也看他讲家俱、瓷器；不单看马先生，也看钱文忠讲《玄奘西游记》、蒙曼说唐、毛佩琦讲明帝王、阎崇年讲清帝王、刘心武解读《红楼梦》、王立群讲《史记》，还有郝万山和王新陆讲得中医，真是受益无穷。其次要能从讲解中抠出来和导游有关的知识和资料。玉、明清帝王自不必说，但钱文忠的《三字经》，如果认真听仔细抠照样能抠出很多有用又有趣的材料，上团就能用。我现在已经养成了一个习惯，在任何时候从任何材料中发掘有用的资料，加以整理后讲团用。我经常看央视10套，有一次偶尔看到一个关于赌玉的记录片，带江苏团时用了一次，效果不错。正在讲《三字经》的钱文忠，生动有趣、绘声绘色、连说带比划，活脱脱一副优秀导游的架式，我觉得很值得借鉴。

第三，向周围的所有人学

1）向导游学。我在闲得没事时喜欢跟团，比我强的当然要跟，所以我的大师傅有一位而小师傅有N多位，人人都有比我强的地方，学到一点是一点，跟团时还能相互交流外加蹭饭，真是其乐无穷；没我强的也跟，他总有一星半点值得我学的地方，更重要的是，人人都不易发现自己的错误，但在别人身上却极容易看到，所以当他犯我也会犯得错误时我就明白自己的毛病在哪儿了，这就叫“三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之”。我认为，“改之”比“从之”更重要！我就是从别的导游身上发现了我“加点”时犯的错误而一举打了一个翻身仗！

2）向司机学。司机见过的好导游多了去了，再笨的司机也多少能听几耳朵，所以我经常问司机别的导游怎么讲，司机为了你能多挣钱一般都会讲，有时还加上自己的评论，就更有价值了。有一回一个司机跟我说“你讲得面无表情”，我说你背对我怎么知道，他说听你的声音就知道，从此以后，我不但讲得绘声还讲得绘色，调动满脸的肌肉做出各种表情配合所讲的内容，这时我发现，客人全在盯着我看。后来我在看导游专家的书时看到这样两句话，“导游在很多时候要象个演员”，“你首先要惊讶于你讲得内容才能给客人讲好，而人在惊讶时肯定有各种各样的表情”。如果你的司机是四十岁以上家住城八区特别是城四区的司机，那么恭喜你了，这类师傅不单会说北京人才会说得各种俏皮话，还知道很多年轻人都不懂的北京老礼儿，能讲真假难辨的政治小道消息，还有鸡毛蒜皮犄角旮旯的各类新闻，而这些对外地人的吸引力远远大过我们从“北导”上学来的东西。所以一定要抓住这个机会好好向他讨教。有的司机总结的“带团格言”也很有意思，比如我刚带团时碰到的一个司机就告诉我：客人是什么？客人是God，所以你要尊重他；客人是baby，所以你要照顾他；客人是foolish-man，所以你要讲，既要讲有用的又不能穿帮；客人是pig，所以你要宰他，否则你吃什么。话糙理不糙，是不是这个理儿？

3）向全陪学。干活是干活，分钱是分钱，学习是学习，不要放过向优秀全陪学习的机会。他们见多识广，到过很多地方，见过各种各样的地陪，更重要的是他了解客源地习俗，这样更容易对症下药。

4）向客人学。有的客人到过很多地方，我就向他们请教别的城市的导游怎么讲，有时客人和我混熟了，还主动教我那些导游怎么挣钱呢。而向他们请教当地风俗更是一举数得，不但得到了知识更拉近了距离还顺便给他们来顶高帽带。从今年起，我要多请教一项了，就是直接问客人你觉得我讲得内容对你购物有什么影响，怎样改进，当然要婉转的问关系好的客人，否则你的意见单就完蛋了。

5）向购物店学。向讲师请教如何一眼就能看出客人有钱没钱以筛出重点客人，向售货员请教现场销售技巧（我在珐琅厂受益非浅），向签单处请教不同客源地的销售业绩以决定讲解重点，当然如果能和发卡的小姑娘做成朋友还能偶尔多签两个出来。

6）向景点学。别小看景点里的人，就算他是个清洁工也可能知道你不知道的东西，“定陵博物馆”这五个字是郭沫若题写的就是门口检票员告诉我的。如果旁边正巧有一位讲解员在讲，那真是天上掉下来的大馅饼，可得接着。

7）向老乡学。不是向老乡店学——当然偶尔学学也不错——而是向当地农民学，怀柔山沟里的一位老农民告诉我哪棵是栗子树，我才又多了一项吹牛的本事。而我们常接触的昌平、延庆的农民简直个个都是人精。总之一句话，时刻准备学习，在任何时候向任何书本和任何人。

光努力学习擅于学习还远远不够，还要多写，所以我一直认为，导游不仅仅是个学习者更要是个编辑者，打个比方，学习得到的知识就象冰糖葫芦上的一个个山楂果，而编辑的功效就是那个竹签，是这串冰糖葫芦的灵魂。由于有比较好的知识储备，我在刚干导游时就比较能讲，可是经常讲得东一榔头西一棒槌，自己讲得累客人听得也是云山雾罩，效果不怎么好。后来我利用淡季写了很多材料，新旺季开始时成绩都会大幅提高，我认为这就是写作或者说编辑的功效。俗话说“天下文章一大抄，看你会抄不会抄”，这个“抄”其实就是编辑，也就是用我们自己的话把搜集来的众多资料串联起来。在写文章的过程中，常常觉得原来自以为挺多的知识其实少的可怜，所以就会拼命看书拼命补充新知识。

有人说旅游行业是个大染缸，我从来就不信这种鬼话，清者自清，浊者自浊，关键还在于如何把握自己。只要能在各种诱惑面前把持住自己并不断努力向上，做个挣钱的导游并不难，就是做个德艺双馨的导游也并非梦想。我所敬仰的巴顿将军说过一句话：如果一个人一直向上看，他就不可能走下坡路。让同行们共勉！