光华导游带团经验分享，这些细节你注意了吗？

时间:2015-11-19 16:18来源:未知 作者:admin 点击: 次

这些带团细节你都留意了吗？

　　1:接到公司电话,或者在公司,立刻到计调部拿计划,详细看计划和行程.有问题及时和基调沟通交流!需要和司机全陪餐厅及交通等部门联系的要提前联系!

　　2:按照导游员的接站要求及时到达接站场所.带好一切工作工具,不要丢三拉四,懒懒散散。

　　3:接团后向客人提出一些必要的温馨提醒:A首先注意安全,安全第一.包括财务安全,人身安全等,举例说明(如,上下旅游车,在宾馆,在景点等注意事项B:时间观念.强调因为是团队,一车人不可能等一两个人,所以一定要准时在某时间某地点集合.C：饮食方面：提醒客人尤其是内地来客，可能出现水土不服的现象，要注意在行程中用餐时多吃点醋和大蒜之类的东西。如果服务员没有准备，也要主动要一些，可以利于消化，防止出现水土不服的现象。并提醒大家不要随便到地摊及烧烤之类的地方，如果不卫生，就容易出现拉肚子或者其他现象。D：到了景点上，经常有很多卖东西的小商小贩或者拉客的，提醒大家尽量不要和这些人打交道，因为大部分素质都比较底，万一讲好了价格又后悔不想买，他们会做出一些不友好的举动，甚至可能出现意外现象。如果价格便宜，那就买了得了。如果比较贵重，尽量到有质量保证的地方。还有一些人值得注意，比如专门拍照的摄像等等。

　　4:在行程中加景点的时候，一定要让全陪知道，并且是在游客自愿拿钱的情况下。买票时要保留好票根或者发票。提醒游客参观游览时要注意安全。值得注意的是:如果团队中有大部分人不想去你安排的景点,这个时候给如何处理?需要先安抚大部分客人,征得他们的同意你的安排,然后再考虑小部分的想加景点的游客。

　　5:导游带团过程中一定要保持一种平和的心态，沉着，冷静，稳重，大方，有理，有节，有度，给人一种可以信赖的感觉。莫要急功近利，风物长宜放眼量。不到最后一刻不要轻言失败！有付出才会有收获。

　　6:目前旅游业的法律法规还不健全，再加之我们是在和人打交道，而不是没有思想的商品所以一定要谨慎。能规避风险则规避，不要轻易去冒险！

　　7:开发票时，尽量不要开户头和日期，有利于做帐。学会积极主动的与宾馆总台，景点售票点，餐厅等搞好关系，有利于自己的工作！

　　8:夏天到海水浴场时，在和客人说尽了其安全问题，而客人执意要去，就用一种婉转的方式语言向客人提出签个自愿下海游泳的协议，一般是全陪和领队签字，客人谁下海谁签字。并一再提醒大家不要到水深的地方，可以有意识的吓唬一下大家有鲨鱼等等。也不要自己单独行动。地陪严格来讲也需要在海边看守。以便有什么问题可以及时解决。提前告诉大家换洗衣服的地方以及费用。还有其他比如：租游泳圈，太阳伞等。

　　9:地陪一定要协调好与全陪和领队的关系，态度一定要积极，处理好团队中的大小事宜，包括团款问题。

　　10:导游在签字时，一定要注意笔误，标点符号的运用，日期，大小写等。以免造成不必要的麻烦。

　　11:导游一般不借给司机车款，除非有基调的通知。让司机签字，署名行程日期等。

　　12:行程中肯定要活跃氛围，有些导游也准备了些有关于领导人的笑话。注意这些笑话不是随便讲的。需要征求大家的意见。因为有些客人可能处于对领导人的尊崇而反感你的笑话！

　　13:在长途中导游人员尽量不要坐在驾驶车辆的前面，注意自身安全的保护。并不时提醒司机注意安全。尤其是有雪有雾的天气，如果前面玻璃看不清楚，有些热心的导游会主动去帮助司机擦拭，有可能在擦拭过程中可能会出现意外情况。所以最好不要太主动，因为有什么状况司机最清楚。司机会告诉你如何去帮助他。

　　14:自己随身带一些口香糖之类的有利于润吼之类的东西，保护好自己的嗓子。

　　15:导游带团的气氛和氛围直接左右团队的质量。一定要注意掌握团队的气氛，遇到问题耐心解决，大事化小，小事化了。别人大家搞的不愉快。

　　16:需要注意安全的旅游场所：高速公路，红绿灯十字路口，海水浴场，崂山龙潭瀑，蹦级，过山车，烧香场所等场所。

　　17:带自带车时，要与司机等人员圆滑处理关系，分成等问题要圆满解决，不要让他们有情绪，对团队产生不利影响。如：请司机吃烧烤，给其买些小东西等等。

　　18:带夏令营团队最主要的就是安全问题,其次是时间观念,团体观念,团结观念,饮食,休息,钱物保管等.现在的孩子都很聪明,也很会维权,所以导游一定要耐心细致,比带正常团队还要用心.可以自行设计一份带团手册。

　　19:带团期间不要关机,以免找不到人,耽误事情,出现工作失误!

　　20:行程中如果客人有特殊要求或者需要帮助时,导游要全力以赴的帮助客人,但是不要把话说死,给自己留后路,万一做不到,可人也不会埋怨你.这样说:应该可以,有可能,应该没有问题等,然后进自己的最大努力去帮助客人解决问题.万一做不到,就把实际情况和客人说明白,总之不要轻易答应别人,除非相当有把握。

　　21:晚间活动时,提醒客人不要随便到夜总会,练歌房等地方去,因为有很多场所是黑社会所办,容易被宰.自己平时可以多了解一些比较好的娱乐场所,方便告诉客人.这样让客人感觉到你很负责任,容易赢的大家内心的信任。

　　22:延伸服务:导游工作有很多的延伸点:如责任感,团结精神,互助精神,同舟共济,患难与共,始终与客人在一起.让他们在心里上有归属感,被关心感。

　　23:导游员一定要处处维护公司的利益,例如:在旅游旺季安排房的方面,如果条件较差,或者位置不好时,一定要在当天的行程中有意无意的给大家说一下旅游旺季的现状,,例如:青岛一天的接待量,宾馆现状,只要有一张床就可以卖出去等等。

　　24:导游要学会微笑,微笑服务是无语伦比的他带给人的是一种直观的享受.是一种无穷的魅力,会给你的工作带来意想不到的效果和惊喜。

　　25:带团结束后立刻到公司报道交帐,避免团队账目混乱,基调能够及时与对方结算详细帐单。

　　26:与各方面结帐时要注意假钞的问题,有些景点与其结算如果出现假钞,他们就有可能为难你.虽然不是自己的原因造成的。

　　27:导游的工作作风:精干,快速,麻利,周全,细心,热心,耐心,诚心,事无巨细.凡事提前做好准备。

　　28:导游要非常熟悉各个高速公路的名称,起止点,交差点,收费站点,上下高速的详细地点.接站地点.最近省内高速公路的状况,省内高速的应急电话等。

　　29:如果出现带团中有多辆车子并行的时候,要注意前车与后车的相互照应,及时保持联系.如果无法走到一起,干脆就分车,或者个行其道。

　　30:熟悉各地方客源的生活习惯,风俗人情,大到地理风情,小到饮食起居,吃喝拉撒等。

　　31:作为地陪来讲,责任重大,遇到事情一定要从大局出发,安抚好客人,让行程尽可能的进行下去,同时圆满处理好其他事情!

　　32:提前做好下一步的工作很重要.未雨绸缪就是这个道理.带团中需要处理很多事情,有时候会忙的手忙脚乱.所以提前做好准备工作,会使你临事不乱,例如提前签好单,需要花钱买票的地方,提前把钱算好等。

　　33:对于旗子和喇叭导游证的管理.导游旗和喇叭交押金,折叠整齐,行程中导游证要随时佩戴,下团后及时交还或者包年。

　　34:女导游在衣着打扮方面不要太招摇,切莫浓妆艳摸抹,衣着打扮太夸张,给人一种落落大方,干净利索的感觉就可以了。

　　35:在行程中如果出现特殊原因不能去花钱的景点的时候,要及时告知公司,以便于公司作出及时调整,严禁自己私自改变行程,或者说服客人改变旅行社安排的线路,去自己想挣钱的地方.如果公司知道,将会严厉处罚,没收所得。

　　36:加景点时一定要去有意义,值得看的景点,,如果是烧香算卦的地方,尽量还是不去的好.假如行程中有这样的景点,也要及时和客人有意识提醒一下,信则有,不信则无.信仰自由等。

　　37:如何分房间?这个问题也不要小看.万一做不好,很容易给团队造成不好的影响.首先是在接团带团过程中,先问一下全陪或者领队:客人需要的房间数,或者男女比例,具体如何搭配.小孩子有没有占床位的.有没有需要安排3人间的,有没有夫妻,有几对夫妻,是否需要夫妻间等等.如果这些信息不够全面,自己再通过别的渠道打听落实.如果这些信息都没有,比如团队都是散客,这样的话,就要在回宾馆的路上和客人打好招呼,需要几个人一个房间的,自由搭配.到了宾馆后,地陪拿好钥匙牌,让大家2个人2个人的一起,过来拿钥匙.这样就有条不紊.不会形成混乱大家互相争抢的局面。

　　38:接团后如果发现人数与确认件有出入时，一定要赶紧打电话告诉基调经理，以便于及时与各部门落实。

　　39:接团前多了解客人的来源，职业等等，便于沟通交流，在讲解过程中适当介绍以下客人当地的人文或者风景优势，风土人情等。让客人感觉到你很了解他们，熟悉他们的一切。他们会对你倍感亲切，相信有加。职业方面：如教师团，知识面广，要求普通话好，待人接物有理有节等。保险公司的，比较能算计，精明。要搞定这样的客人，就要多了解他们行业内部的东西，适当的时候讲出来给他们听，让他们真心的佩服你的水平，这样工作也就好做了。平时多学习一些地方方言，如：成都话，上海话，广东话，当然青岛话是必须要掌握的。

　　40:当提前拿到返程票时，不要急于交给全陪和领队，要等团队结束填完意见单和团款到位后再交付。

　　41:如何处理突发事件？A：赶紧打电话告诉公司。B：需要报警相助的赶紧拨打110：地陪全陪积极处理。尽最大努力不影响行程的正常进行。例如：团队马上结束，车子向机场驶去，这时候路上突然堵车了，而此时离飞机起飞的时间也不多了，作为地陪来讲该怎么办？可以打110，让警车带路或者如果堵车导致警车无法开道，那么首先向客人收几份身份证，让全陪拿好所有机票和领队到附近能够打出租车的地方，打车先赴机场，把登机牌换出来。如果换了登机牌，按照相关规定，飞机可以延迟起飞，等待团队到来。这是延缓时间的好方法。当然，时间太长飞机是不可能等的。就要及时将机票退掉。

　　42：地陪拿到有关返程票时，一定要当场核实票据上的班次，时间，日期，张数，总价值。如果是飞机票，还要看一下客人姓名和身份证是否正确，如果未带身份证或者身份证丢失，需要提前到机场派出所办理临时身份证。

　　43:导游要清楚各个常规景点的淡旺季上下班时间，停止受理团队票的时间，如果来不及的话，就请人代买。记好景区电话，联系人等，以及景点的进出线路,优惠政策，需要带好的优惠证件，老年人政策，小孩，军人，残疾人等政策。

　　44:熟悉各个定点餐厅的工作作风,擅长口味,环境卫生,离景点之间距离等,便于安排协调。

　　45:导游在团队结束送站时,需要自己送客人到站点的一定要自己去送到.如果进不了站点的,一定要嘱咐好全陪或者领队,进站上车,上船的线路,检票情况。

　　46:目前国内旅游的状况来讲,导游员的水平与能力,有可能直接左右与全陪和司机的关系,做的好他们会很佩服你,支持你的各项工作,做的不好,他们可能处处找事,为难你.所以导游一定要努力提高自己的工作能力.如果确实是新手,就谦虚一点,虚心学习.如果是多年老手,也不要太张狂.把自己该做的工作做好就行了。

　　47:如果行程在最后一天或者半天自由活动,牵扯到需要安排房间的话,就提前和全陪说明,如果需要安排钟点房,提前问好宾馆钟点房的计费标准.也可以先给公司打电话,让公司来协调安排.或者凭借自己与宾馆的关系,免费安排几个房间放一下行李等.注意:一定要让全陪或者领队拿好房间的钥匙.最差的办法就是将行李放在总台,不过这样感觉好像不太安全。

　　48:地陪与宾馆景点餐厅结帐时,尽量避开全陪或者客人,并且有意识的嘱咐一下他们有关价格的保密性。

　　49:注意导游员个人的人身财务等安全,团款一定放在安全的地方,不要触手可及.签单等东西不要随便放置.可以给自己准备个小夹子.晚上住宿宾馆时尽量将团款等重要的东西寄存到总台.住宿时提醒女生不要和司机住在一起,有些导游可能为了旅行社着想,节约费用,而和司机拼凑在一个房间,这样很危险。

　　50:比较复杂的景点,要熟悉他们的各条线路,有几条线路,上下山的方向,主要景点具体位置,指示牌标志,山势如何,建议捷径方式,困难性,准确集合地点。

　　51:自带车的停车问题.景点停车比较麻烦，特别是旺季，部分景点根本停不了车。